مواكبةً للتطور التكنولوجي والتوجه نحو الشمول المالي، يعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي مصر (ADIB Egypt) عن فتح باب التقديم لعدة درجات وظيفية في إدارة معالجة وصيانة البطاقات والخدمات المصرفية الرقمية (Cards & Digital Banking Processing & Maintenance). تشمل التعيينات أربع درجات وظيفية متدرجة: (متدرب / مسئول مبتدئ / مسئول / مسئول أول)، للعمل في مقر البنك بمنطقة عمر مكرم بـ القاهرة (EG-Egypt-Cairo). تتيح هذه الفرصة للخريجين الجدد والكوادر المصرفية العمل في قطاع حيوي يتعامل مع إصدار البطاقات (المدفوعة مقدماً والخصم المباشر)، وتطبيقات الدفع الرقمية، وأنظمة البنك المركزي المصري.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: مصرف أبو ظبي الإسلامي مصر (ADIB Egypt).
• مقر العمل الرئيسي (Work Locations): عمر مكرم، القاهرة، مصر (Omar Makram, EG-Egypt-Cairo).
• المسميات الوظيفية المطلوبة (Job Titles):
  • مسئول أول بطاقات وخدمات رقمية (Cards & Digital Banking Senior Officer).
  • مسئول بطاقات وخدمات رقمية (Cards & Digital Banking Officer).
  • مسئول مبتدئ بطاقات وخدمات رقمية (Cards & Digital Banking Junior Officer).
  • متدرب / مبتدئ (Apprentice).
• القطاع والإدارة: العمليات (Operations) – تابعة للرئيس التنفيذي للعمليات (Organization: COO).
• نوع الوظيفة (Job Type): دوام كامل (Full-time) – عمل نهاري (Day Job).
• نظام العمل (Schedule & Shift): منتظم (Regular) – وردية قياسية (Standard).

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Responsibilities):

سيتولى المسئول تنفيذ جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بإصدار البطاقات المغطاة والمدفوعة مقدماً، والتطبيقات الرقمية (ميزة، خزنة.. إلخ – Meeza, Khazna)، بالإضافة إلى الأنشطة المتعلقة بصيانة البطاقات (الخصم المباشر، المغطاة، والمدفوعة مقدماً) وتسليمها، وتشمل التفاصيل الآتية:

• إصدار البطاقات: تنفيذ طلبات إصدار البطاقات المغطاة والمدفوعة مقدماً وفقاً للمستندات المستلمة عبر:
  • مراجعة المستندات (Documents review).
  • ترحيل البيانات إلى نظام أبو ظبي “برايم” (Posting data to Abu Dhabi system “Prime”).
• صيانة البطاقات (Cards Maintenance): تنفيذ أنشطة صيانة البطاقات وفقاً للطلبات المستلمة وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة من (الرئيس / قائد الفريق)، وتشمل:
  • تحديث بيانات العملاء على النظام.
  • تغيير الحدود (Change limits) على النظام.
  • تنفيذ إصدار البطاقات (البطاقات التكميلية / البديلة – supplementary/ replacement cards).
  • إلغاء تنشيط البطاقات، الحظر، والإلغاء (Deactivate, block and cancelation).
• التواصل مع الفروع: التواصل مع الفروع وإدارة المبيعات لاستيفاء المستندات الناقصة للعملاء المتعلقة بالبطاقات.
• التسويات اليدوية: تنفيذ الإدخالات/التسويات اليدوية (manual entries/adjustments) المسجلة على مستوى البطاقات.
• متابعة التسليم:
  • مقارنة تقرير حالة البطاقات المسلمة مقابل البطاقات المرتجعة/غير المسلمة (returned/ undelivered cards) قبل الإرسال إلى مركز الاتصال (Call Center).
  • متابعة عملية تسليم واستلام البطاقات للعملاء.
• تحديث البيانات: تحديث ملف عنوان العميل وفقاً للتعليمات والمستندات قبل إرساله إلى المورد (vendor).
• كشوف الحسابات: تنزيل ملف كشف حساب البطاقات ليتم إرساله إلى الخدمات المركزية – حسابات المستهلك والخدمات المركزية للطباعة.
• الإنترنت البنكي: تنفيذ طلبات الصيانة لعملاء الإنترنت البنكي (Internet Banking) وفقاً لطلب العميل وتعليمات (الرئيس / قائد الفريق).
• نماذج اعرف عميلك (KYC): ملء نماذج اعرف عميلك للإصدار الجديد للبطاقات المدفوعة مقدماً في التطبيقات الرقمية.
• إدارة مخاطر الاحتيال: الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة (suspicious transactions) إلى قائد الفريق / الرئيس ليتم إبلاغ إدارة مخاطر الاحتيال (Fraud Risk Management).
• شكاوى العملاء:
  • التحقيق والرد على شكاوى العملاء المتعلقة بالبطاقات (البطاقات المغطاة، البطاقات غير المسلمة.. إلخ).
  • التعاون مع قسم حماية حقوق المستهلك – الامتثال والحوكمة – في التعامل مع شكاوى العملاء الواردة من (مركز الاتصال، الفرع.. إلخ).

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications & Experience):

يستهدف البنك الكوادر المصرفية التي تستوفي الشروط الأكاديمية والمهنية الآتية:

• المؤهل الدراسي (Education): الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor degree).
• مستويات الخبرة المطلوبة (Minimum Experience):
  • متدرب / مبتدئ (Apprentice): من 0 إلى 1 سنة من الخبرة.
  • مسئول مبتدئ (Junior Officer): من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
  • مسئول (Officer): من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
  • مسئول أول (Senior Officer): 5 سنوات فأكثر (5+ years) من الخبرة ذات الصلة.
• المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة (Job-Specific Knowledge & Skills):
  • لحديثي التخرج: يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في التدريب الصيفي أو المشاركة في الأنشطة الجامعية (Preferred previous internship experience/ university activities).
  • إجادة جيدة جداً لبرامج مايكروسوفت الأساسية: (MS Word & MS Excel).
• المهارات الشخصية (Personal Skills):
  • التحفيز الذاتي والقدرة على دفع الإنجاز (Self-motivation).
  • مهارات تواصل قوية جداً (Communication).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في قطاع البطاقات والخدمات الرقمية:

هذا الإعلان يعتبر الأكثر حساسية لأنه يتعامل مباشرة مع بطاقات العملاء، التطبيقات الرقمية (Meeza, Khazna)، واكتشاف الاحتيال. الكلمة السحرية للقبول في هذه الوظيفة هي مصطلح (KYC) أو “اعرف عميلك” المذكور في الإعلان، ومصطلح (Fraud Risk Management). نصيحتنا لك: أثناء المقابلة الشخصية، وضح لمدير العمليات أنك تدرك تماماً أهمية الدقة عند ترحيل بيانات العملاء لنظام “Prime” الخاص بالبنك، واشرح أنك تمتلك الحس الأمني للإبلاغ فوراً عن أي (Suspicious transactions – معاملات مشبوهة) لحماية أموال العملاء. إذا كنت تتقدم كمتدرب (Apprentice)، ركز على إجادتك للإكسيل ومشاركتك في الأنشطة الطلابية. إثباتك لفهم معايير الأمان المصرفية والعمليات الرقمية سيضمن لك الوظيفة بلا منازع!