ملخص الوظيفة:

يتولى ممثل خدمة العملاء في المختبر الطبي مسؤولية تقديم خدمة عملاء ممتازة للمرضى والأطباء وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية. وسوف يتعامل مع الاستفسارات، ويحدد المواعيد، ويعالج الطلبات، ويضمن كفاءة المختبر.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة وتقديم معلومات سريعة ودقيقة.
• جدولة المواعيد لإجراء الفحوصات والإجراءات المعملية.
• معالجة طلبات المرضى والتأكد من دقة الفواتير.
• حل شكاوي ومشاكل العملاء على الفور.
• الحفاظ على دقة السجلات والوثائق الخاصة بالمريض.
• التنسيق مع فنيي المختبر والموظفين الطبيين.
• تعزيز الخدمات والمنتجات المخبرية.

المؤهلات المطلوبة:

• يفضل أن تكون الخلفية التعليمية طبية.
• يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في العلوم والزراعة والصيدلة.
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
• التوجه القوي لخدمة العملاء.
• القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد أولوياتها بشكل فعال.
• الكفاءة في استخدام الحاسوب والبرامج الطبية.
• يفضل أن تكون لديه خبرة في مجال الرعاية الصحية.

ظروف العمل:

• يتم وضعه في المقام الأول في مختبر أو مكتب.
• قد يتطلب الأمر العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
• العمل من المنزل متاح .