الوصف الوظيفي

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء، وإجراء مكالمات صادرة للمساعدة في استفسارات العملاء والشكاوى وقضايا الدعم.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة مخاوف العملاء وحل الشكاوى والإجابة على الأسئلة حول خدماتنا.
• إدخال معلومات العملاء وتحديثها بدقة في قاعدة بيانات مركز الاتصال أثناء كل تفاعل.
• تطوير فهم عميق لخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• إدارة مهام متعددة في وقت واحد، مثل التحدث إلى العملاء وإدخال البيانات والبحث عن الحلول.
• اتباع نصوص مركز الاتصال والسياسات والإجراءات للحفاظ على الاتساق في تفاعلات العملاء.
• العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق والمشرفين والأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• الوفاء بحصص التعامل مع المكالمات وأهداف وقت الاستجابة ومقاييس الأداء الأخرى التي تحددها إدارة مركز الاتصال.
• إظهار التعاطف والصبر والتفهم عند التعامل مع العملاء، وخاصة في المواقف الصعبة.

متطلبات الوظيفة

• خبرة سابقة كوكيل مركز اتصال.
• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل وتفاوض متميزة
• نهج موجه نحو النتائج
• مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة
• القدرة على العمل تحت الضغط