عن الوظيفة

إدارة توافر الخدمة والتسليم

• العمل كدعم من المستوى الثاني للحوادث التي لا يتمكن فيها مكتب الخدمة من القيام بذلك بشكل مستقل.
• تصعيد الحوادث إلى بائعي البرامج وتوفير سيناريوهات ترفيهية بالإضافة إلى الحلول المقترحة التي تضمن استمرارية الخدمة عبر الأنظمة المصرفية.
• متابعة تسليم حلول الحوادث/المشاكل.
• إجراء أبحاث حول البرامج واختبارها وتقديم التوصيات عند الحاجة
• التعامل مع البائعين وتكنولوجيا المعلومات الداخلية والاتصالات التجارية بشكل فعال.
• يتطلب هذا المنصب الاستجابة وحل المشكلات أثناء الليل وعطلات نهاية الأسبوع حسب الضرورة لتلبية احتياجات العمل.
• مراجعة خطط النشر للتغييرات في الإنتاج.
• الرد على طلبات واستفسارات مستخدمي الأعمال وفريق إدارة التغيير لتغييرات النظام والتحقق مما إذا كان من الممكن القيام بذلك باستخدام الموارد المحلية أو من جانب البائع.
• يقوم بتقييم تحليل التأثير الذي يقدمه البائعون و/أو فرق التنفيذ للتغييرات في الإنتاج.
• إرسال تقرير عن حالة الحادث على أساس أسبوعي إلى مدير الدعم.
• إدارة المشاكل.

– قيادة دورة حل المشكلات سواء كان الحل سيتم داخليًا أو عن طريق بائع البرنامج.

– ضمان الملكية الواضحة لتحديد المشكلة / حلها

– التحقق من حل المشكلة.

– إعداد تحليل السبب الجذري وتقارير الحوادث.

– إعداد تقرير الإدارة والتأكد من دقة واكتمال المحتويات

• تنفيذ أنشطة التسليم مع فريق تطوير/تنفيذ التطبيق لأي تطبيق جديد قبل تثبيته في الإنتاج.
• تخطيط وتنفيذ التصحيحات الدورية لجميع تطبيقات القنوات الرقمية.
• متابعة البائع لتقديم الإصلاحات وطلبات التغيير المطلوبة لحل الحوادث/المشاكل
• مراجعة/إعادة تقييم أي حلول أو إصلاحات مقدمة من البائعين أو تم تطويرها داخليًا قبل نشرها في الإنتاج
• التصحيح – ضمان تطوير جودة التصحيحات التي يتم نشرها في بيئة الإنتاج.
• تنفيذ ترقيات النظام، أو قيادة مشاركة البائع لتنفيذ ترقيات النظام.
• يدعم وجهة نظر تسليم المشروع ويدعم القضايا اليومية ويوازن بين متطلبات العمل.
• التعامل مع تحليل النظام وتصميم الأنظمة المطورة داخليًا بالإضافة إلى التطوير بما يتماشى مع بنية النظام وأدوات التطوير المتفق عليها من قبل البنك واتباع معايير الجودة.
• كعضو في الفريق، سيتولى هذا الدور أيضًا التعامل مع تكنولوجيا المعلومات الداخلية والاتصالات التجارية بشكل فعال.

حوكمة العمليات

• توثيق وتتبع الحالات التاريخية والقضايا والخطوات العملية التي تم اتخاذها
• تحسين توثيق سياسات وإجراءات خدمات التطبيقات المتعلقة بمجاله.
• المساعدة في بناء متطلبات النظام وطلب تقديم العروض للحلول الجديدة.
• إنشاء أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة البرامج في متناول اليد وإجراء تدريب أثناء العمل لفرق مكتب الخدمة للعمل كدعم من الخط الأول وموجه لمتخصصي التطبيقات المبتدئين
• التوصية بالتغييرات في السياسات والإجراءات والأنظمة والمنتجات لإضافة قيمة إلى عروض الخدمات التي يقدمها بنك أبوظبي الإسلامي.
• ضمان حفظ الإجراءات الإدارية والوثائق المتعلقة بتطوير وصيانة جميع التطبيقات المصرفية.
• متابعة للحصول على كافة الوثائق المتعلقة بالطلبات/الطلبات الجديدة
• صيانة إصدارات التطوير والنسخ الاحتياطي للمصدر.
• تزويد المدير المباشر بتقارير الأداء بشكل دوري.
• توفير تقييمات المخاطر لدعم المشاريع الجديدة

وأية مهام أخرى يتم تكليفها بها.

المؤهلات المطلوبة (أخصائي الدعم):

• بكالوريوس علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر
• 0 – 2 سنة خبرة.

المؤهلات المطلوبة (أخصائي دعم أول):

• بكالوريوس علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر
• 2+ سنوات من الخبرة.
• تعتبر الخبرة في مجال الخدمات المصرفية/تطبيقات البنوك ميزة إضافية.
• لديك خبرة سابقة في العمل على دعم تطبيقات الخدمات المصرفية أو تنفيذ أنظمة مصرفية واسعة النطاق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها