لمحة عن كريدي أجريكول مصر:

نجح بنك كريدي أجريكول مصر  منذ تأسيسه في عام 2006 في أن يصبح لاعباً قوياً على الساحة الاقتصادية، حيث أصبح البنك المرجعي الأوروبي في مصر. وبهدف أن يصبح بنكاً مستداماً رائداً مدفوعاً بالابتكار، يلتزم بنك كريدي أجريكول مصر بتقديم خبراته الدولية إلى السوق المحلية لخدمة عملائه ودفع التنمية المستدامة بما يتماشى مع الأولويات الوطنية لمصر.

من خلال نموذج عالمي يركز على العملاء، يعد كريدي أجريكول مصر “بنكًا متكاملًا من أجلك” يخدم مجموعة كاملة من العملاء: الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات والشركات والقطاع العام. مع إعطاء الأولوية لمصالح عملائه، يقدم كريدي أجريكول مصر مجموعة واسعة من الخدمات والحلول المالية المصممة خصيصًا والمشورة السليمة لمرافقة عملائه في مسيرتهم في الحياة. حصل كريدي أجريكول مصر على جائزة البنك الأكثر ابتكارًا في مصر، والراحة وتجربة العملاء المتميزة هي مسعى لتحقيق رضا عملائه من خلال شبكته الوطنية من الفروع ومنصته المتطورة الكاملة للخدمات الرقمية. علاوة على ذلك، يتماشى كريدي أجريكول مصر مع التحول الرقمي في العالم، ويشجع وينفذ بيئة مبتكرة لتجاوز توقعات عملائه.

وبالإضافة إلى ذلك، وباعتباره مساهمًا فعالًا في الاقتصاد المحلي، يلتزم البنك بدعم تنمية المجتمع المصري واحترام البيئة.

المهام والمسؤوليات:

مبيعات

• إدارة محفظة العملاء الذين يحققون أهداف الإيرادات والمبيعات/الخدمة وأهداف نمو المحفظة عبر مجموعة من المنتجات والخدمات لمجموعة محددة مسبقًا من العملاء.
• تحقيق أقصى مساهمة مربحة للبنك والحفاظ على ولائهم.
• الحفاظ على تجربة خدمة عملاء متفوقة بما في ذلك معالجة المشكلات مسبقًا وتقديم الخدمة الاستباقية.
• ضمان الوفاء بوعد العملاء وممارسة قيم العلامة التجارية، والاستمرار في الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة وتحسينها.
• تحقيق أقصى قدر من الربحية من قاعدة الأولوية
• تحديد العملاء الجدد بشكل نشط، وتنمية محفظة العملاء الأثرياء من خلال تقديم عدد أكبر من العملاء الأثرياء الجدد إلى البنك
• بيع منتجات وخدمات بنكية أخرى للعملاء الحاليين وبيعها بشكل متبادل
• تقليل فقدان العملاء
• الحفاظ على التواصل مع العملاء

جودة التشغيل والخدمة

• توجيه وتثقيف العملاء الذين يترددون على المركز حول استخدام منطقة الخدمة الذاتية
• متابعة الحالات المعلقة مع الآخرين والأقسام وقسم الائتمان/ العمليات في خطوط الأنابيب
• ضمان التعامل مع جميع طلبات العملاء / استفساراتهم وتغطيتها لتقديم خدمات ممتازة
• يتعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء، ويصعدها حسب الاقتضاء

CBE، الامتثال، التدقيق، الإجراءات

• الاستجابة لمتطلبات إدارة الامتثال من حيث الحصول على الموافقات المناسبة
• ضمان تنفيذ جميع سياسات البنك / الإجراءات / متطلبات معرفة العميل
• تأكد من اتباع الإجراءات المحددة حسب التعيين

مهارات:

• 5.إتقان اللغة الإنجليزية.

خبرة :

2-1 سنة في مجال الخدمات المصرفية للأفراد وخدمة العملاء.