يُعد بنك كريدي أجريكول مصر (Crédit Agricole Egypt) من البنوك الرائدة والمبتكرة التي تقدم حلولاً مالية متكاملة لخدمة الأفراد، الشركات، والقطاع العام في السوق المصري، معتمداً على خبرته الدولية كبنك أوروبي مرجعي. وفي إطار حرص البنك على تقديم خدمة عملاء استثنائية وتوسيع قاعدة عملائه في منطقة الدلتا، تعلن إدارة البنك عن فتح باب التعيين لوظيفة مساعد علاقات عملاء (Relationship Assistant) للعمل بفرع البنك في مدينة المنصورة – محافظة الدقهلية. تمثل هذه الوظيفة انطلاقة ذهبية للكوادر الشابة لبناء مسيرة مهنية قوية في القطاع المصرفي، حيث سيتولى الموظف إدارة محفظة العملاء، تقديم استشارات مالية مخصصة، وتحقيق أهداف المبيعات مع ضمان الالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: بنك كريدي أجريكول مصر (Crédit Agricole Egypt).
• مقر ونظام العمل: المنصورة، الدقهلية، مصر (El Mansoura, Ad Daqahliyah) – العمل من داخل الفرع.
• المسمى الوظيفي: مساعد علاقات عملاء (Relationship Assistant).
• المستوى المهني: مستوى مبتدئ (Entry Level).
• نوع العمل: دوام كامل (Full Time).
• القطاع المستهدف: الخدمات المصرفية، المبيعات المالية، وخدمة العملاء.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Duties & Responsibilities):

سيتولى مساعد علاقات العملاء إدارة الحسابات وتنفيذ الخطط البيعية من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• إدارة المحفظة (Portfolio Management): إدارة محفظة من العملاء وتحقيق أهداف الإيرادات، المبيعات/الخدمات، ونمو المحفظة عبر مجموعة من المنتجات والخدمات لمجموعة محددة مسبقاً من العملاء لخلق علاقة مربحة ودائمة.
• الخدمة المخصصة: تزويد محفظة العملاء بخدمة مخصصة لبناء علاقات وثيقة، تحقيق أقصى مساهمة مربحة للبنك، والاحتفاظ بولاء العملاء.
• المبيعات المتبادلة (Cross-selling): تنفيذ عمليات البيع المتبادل والارتقاء بالصفقات (Up-sell and cross-sell) لمنتجات وخدمات البنك الأخرى للعملاء الحاليين.
• جودة الخدمة: الحفاظ على تجربة خدمة عملاء فائقة بما في ذلك استباق المشكلات والخدمة الاستباقية، وتقليل معدلات تسرب العملاء (Minimize customer attrition).
• توجيه العملاء: توجيه وتثقيف العملاء الزائرين للفرع (walk-in customers) حول كيفية استخدام منطقة الخدمة الذاتية (الماكينات والخدمات الرقمية).
• المتابعة وحل المشكلات: * متابعة الحالات المعلقة مع الأقسام الأخرى مثل قسم الائتمان وقسم العمليات (pipeline credit/ operations dept).
  • ضمان التعامل مع كافة طلبات/استفسارات العملاء بامتياز، والتعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء وتصعيدها عند الحاجة.
• الامتثال والرقابة (Compliance & Audit): * الاستجابة لمتطلبات قسم الامتثال للحصول على الموافقات المناسبة.
  • ضمان تنفيذ كافة سياسات/إجراءات البنك ومتطلبات (اعرف عميلك – KYC).
  • التأكد من اتباع الإجراءات المحددة وفقاً لتعليمات البنك المركزي المصري (CBE).

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications):

تستهدف إدارة البنك الكوادر الشابة والطموحة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس كشرط أساسي (Bachelor Degree).
• المهارات التقنية (Computer Skills): إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت المختلفة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأنظمة المصرفية الأساسية (CBS).
• المهارات الشخصية والبيعية (Interpersonal & Sales skills):
  • مهارات بيع وإقناع قوية جداً لترويج المنتجات البنكية.
  • مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة للتفاعل مع العملاء ومختلف أقسام البنك.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Relationship Assistant):

وظيفة “مساعد علاقات العملاء” في البنوك تجمع بين مهارات (الخدمة الدقيقة) و(المبيعات الشرسة)! الإعلان مليء بكلمات مفتاحية بنكية هامة جداً مثل متطلبات (اعرف عميلك – KYC)، ونظام (CRM). البنك لا يبحث عن موظف يجيب على أسئلة العملاء فقط، بل يبحث عن موظف يستغل تواجد العميل لعمل (Cross-selling). نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أثبت لمدير الفرع أنك تمتلك عقلية “المستشار المالي”؛ وضّح لهم كيف ستقوم بفتح ملف العميل على نظام الـ (CRM)، ومراجعة تعاملاته لاكتشاف احتياجاته، فإذا كان حسابه نشطاً وممتازاً، ستقوم فوراً بعرض “بطاقة ائتمانية” (Credit Card) أو “قرض سيارة” عليه! أظهر أيضاً إلمامك التام بتعليمات البنك المركزي (CBE) وأهمية تحديث بيانات (KYC) بدقة لمنع أي عمليات غسيل أموال أو احتيال. إظهارك لهذا المزيج بين “العقلية البيعية” و”الوعي الرقابي” سيضمن لك هذه الوظيفة المرموقة في قطاع البنوك!