تحسين، برنامج متعدد التخصصات لتطوير القيادات في قطاع الضيافة؛ يهدف إلى تعزيز مشاركة واهتمام المواطنين المحليين في هذا القطاع المهني المتنامي. يمتد برنامج تحسين من ١٢ إلى ١٨ شهرًا، بالتعاون مع جامعة كورنيل.

الملف الشخصي للمرشح 

التعليم والخبرة 

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة الثانوية العامة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

• درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة لمدة عامين في خدمة الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو المجال المهني ذي الصلة.

أنشطة العمل الأساسية 

إدارة العمل والمشاريع والسياسات الانضباطية 

• تنسيق وتنفيذ الأعمال والمشاريع المحاسبية حسب التكليف.
• تنسيق وتنفيذ ومتابعة عمليات التدقيق في كافة مجالات عمليات الممتلكات.
• يتوافق مع القوانين الفيدرالية والولائية التي تنطبق على إجراءات التشغيل.
• إنشاء وتقديم نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب في شكل تقارير وعروض تقديمية وما إلى ذلك.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
• تجميع المعلومات أو البيانات وترميزها وتصنيفها وحسابها وجدولتها ومراجعتها والتحقق منها.
• موازنة الدفاتر.

دعم العمليات العقارية

• • يعمل مع فرق العمليات لتطوير استراتيجية تشغيلية تتوافق مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية ويقود تنفيذها.
• • مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
• • تقييم ما إذا كانت فرق الانضباط تلبي احتياجات الخدمة وتقديم الملاحظات إلى الفرق.
• • المشاركة في عمليات التجول في الممتلكات للتأكد من صيانة جميع المناطق بشكل جيد ووضع عمليات الصيانة الوقائية.
• • القيام بجولات في المبنى بشكل منتظم والتحدث مع الموظفين والضيوف لفهم احتياجات العمل وتقييم الفرص التشغيلية.
• • مراجعة النتائج من بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع فريق القيادة والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• • يعمل مع الفريق لوضع عمليات العمل والأنظمة المستدامة التي تدعم تنفيذ الاستراتيجية.
• • مراجعة التقارير والقوائم المالية لتحديد أداء العمليات مقابل الميزانية.
• • توصيل رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف الإدارة لتحقيق النتائج المرجوة.

إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة العملاء والضيوف

• • تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التواجد بسهولة/التعامل مع جميع العملاء والضيوف.
• • يتخذ نهجًا استباقيًا عند التعامل مع مخاوف العملاء والضيوف.
• • إظهار الاحترافية واللباقة للعملاء والضيوف في جميع الأوقات.
• • الرد في الوقت المناسب على طلبات قسم خدمة العملاء.
• • التأكد من أن جميع أعضاء الفريق يستوفون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة.

دعم الربحية

• • يدعم عمليات التدقيق السنوية للجودة.
• • مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرنامج.

دعم معايير السلامة وإجراءات العمل

• • تنفيذ خطة الطوارئ الخاصة بالممتلكات.
• • توفير بيئة عمل آمنة تتوافق مع إدارة السلامة والصحة المهنية / MSDS.
• • تنفيذ ودعم برامج الوقاية من الحوادث المادية.
• • يتبع خطط الاسترداد الخاصة بالممتلكات.

مسؤوليات إضافية 

• • تقديم المعلومات إلى المشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو بشكل مكتوب أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• • يظهر الثقة بالنفس والطاقة والحماس.
• • إدارة الصراعات الجماعية أو الشخصية.
• • إبلاغ و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• • إدارة الوقت وامتلاك مهارات تنظيمية.
• • يعرض الأفكار والتوقعات والمعلومات بطريقة موجزة ومنظمة.
• • يستخدم منهجية حل المشكلات لاتخاذ القرار ومتابعته.
• • إجراء المكالمات إذا لزم الأمر.

تنمية القيادة

• • تفسير البيانات المالية، وإدارة الأفراد، وأساسيات التسويق والتخطيط للضيافة.

يتضمن البرنامج مزيجًا من المعرفة المتخصصة في القطاع ومهارات القيادة. سيتيح لك البرنامج التعلّم من أفضل الخبراء في كلية إدارة الفنادق. يتكون برنامج الشهادة هذا من مجموعة من المقررات الأساسية والمقررات الاختيارية.

التعليم من أجل التوظيف (EFE)

• • يستخدم مكون التعليم والتدريب في التوظيف مزيجًا من دورات الضيافة التي تم تطويرها محليًا ودوليًا والتي تم إنشاؤها خصيصًا لإعداد المواطنين المحليين للعمل في مجال صناعة الضيافة.
• • يتضمن هذا الجزء من برنامج تحسين، الذي يستمر ستة أسابيع، ما يقرب من 260 ساعة من التدريب على الضيافة، مع العديد من المكونات الخاصة بالاستعداد لمكان العمل وفهم أفضل لبيئة العمل وطبيعة الوظائف.

التدريب العام

يُعقد البرنامج خلال الأشهر الستة الأولى من البرنامج. سيتدرب كل مشارك على ستة تخصصات رئيسية في مجال العقارات، ويقضي ما بين أسبوعين وثلاثة أسابيع في كل تخصص. التخصصات الستة هي:

• • عمليات الغرف
• • المأكولات والمشروبات
• • المبيعات والتسويق (BMSC)
• • الموارد البشرية
• • السلامة والأمان (منع الخسائر)
• • المالية

دورة التخصص 

يُعقد هذا البرنامج في الأشهر الستة الأخيرة من البرنامج، ويركز على تخصص واحد من اختيار المشارك، مع مراعاة تقييم القيادة. ستكمل التدريب الإضافي المطلوب في هذا التخصص، وتبدأ باكتساب معرفة أعمق وتطوير المهارات اللازمة لتصبح قائدًا فعالًا فيه.

• يتضمن البرنامج المخصص تدريبًا على الثقافة المحلية واللغة الإنجليزية للأعمال ويتم ترجمته محليًا إلى اللغة العربية لتمكينك من تحقيق النجاح.

من خلال برنامج تحسين، ستكتسب معرفةً أساسيةً وتتعرف على مجموعة واسعة من تخصصات الضيافة. ستتدرب مع نخبة من رواد الضيافة حول العالم، وستتعلم منهم، مما يطور مهاراتك الأساسية ويساهم في تشكيل مستقبل بلدك الاقتصادي.

• عند إكمال برنامج التحسين، سوف تصبح خبيرًا في مجال أنت شغوف به وتشعر بالفخر والثقة في المسار الوظيفي السريع الذي اخترته.

تجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بين سحرٍ خالد وروحٍ طليعية، وتلتزم بتقديم تجارب استثنائية في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل المواقع حول العالم. منذ افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في مطلع القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بتقديم خدمةٍ لا مثيل لها، مصممة خصيصًا لتلبية جميع احتياجات ضيوفها، يقدمها فريقٌ من المضيفين اللطفاء الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس العصري، بالإضافة إلى خدمة الخادم الشخصي المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف فرص العمل المتاحة في سانت ريجيس. بانضمامك إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعةٍ من العلامات التجارية الرائدة مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وتحقيق  هدفك،  والانضمام  إلى فريقٍ عالميٍّ متميز،  وتحقيق  أفضل ما لديك.