الوصف الوظيفي

تعلن شركة كارينا وير عن توظيف منسق/ة تفاعل لإدارة التفاعلات الإلكترونية عبر منصاتنا الرقمية. يشمل هذا الدور مراقبة التعليقات والرسائل، وضمان اتساق أسلوب العلامة التجارية، والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات كتابة ثنائية اللغة باللغتين العربية والإنجليزية، وفهم متعمق لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي، والقدرة على بناء مجتمع إلكتروني إيجابي.

مسؤوليات الوظيفة

• إدارة التفاعلات على منصاتنا الرسمية للتواصل الاجتماعي من خلال الرد على التعليقات العامة والرسائل الخاصة بأسلوب احترافي ومتسق ومتوافق مع علامتنا التجارية.
• التأكد من أن جميع الردود تعكس أسلوب العلامة التجارية، والحفاظ على الاحترافية في جميع التفاعلات الاجتماعية.
• رفع الحالات الحساسة إلى الإدارات الداخلية ذات الصلة (خدمة العملاء، الموارد البشرية، التسويق) للتعامل معها بشكل صحيح.
• مراقبة الاستفسارات المتكررة، والاتجاهات، والشكاوى، والإبلاغ عنها لدعم التحسينات المستمرة للمحتوى والخدمة.
• التنسيق الوثيق مع فرق تجربة العملاء والتسويق للبقاء على اطلاع دائم على التحديثات الجديدة، والحملات، أو إطلاق المنتجات التي تؤثر على التواصل.

شروط العمل

• نظام العمل بنظام المناوبات، مع انتهاء آخر مناوبة الساعة ١٠:٠٠ مساءً.
• يومان إجازة أسبوعيًا بنظام المناوبات.
• نموذج عمل مختلط: ٤ أيام عمل من المنزل ويوم عمل من المكتب (موقع الشركة في القاهرة الجديدة).
• تدريب مدفوع الأجر.
• تأمين طبي واجتماعي.

متطلبات الوظيفة:

• درجة بكالوريوس في أي مجال (للخريجين فقط).
• خبرة لا تقل عن ٦ أشهر في إدارة منصات التواصل الاجتماعي، أو إدارة المجتمعات الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.
• مهارات كتابة ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• فهم قوي لمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات الإدارة.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابةً وقراءةً).
• دقة عالية في التفاصيل، وسرعة في الاستجابة، والقدرة على الحفاظ على الاحترافية.