الوصف الوظيفي

• الرد على طلبات الخدمة عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو موقع الوكالة الإلكتروني) وتسجيل بيانات العملاء والمركبات.
• توفير معلومات متخصصة حول الخدمات والمنتجات، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمة نيابةً عن فريق المبيعات.
• التنسيق مع العملاء الداخليين والخارجيين والمتخصصين حسب الحاجة.
• تحديث أو إنشاء بيانات العملاء والمركبات في النظام أثناء المكالمات.
• إعداد طلبات الصيانة المسبقة للورشة والتأكد من جاهزية جميع الوثائق اللازمة لمستشاري الخدمة.
• التحقق من توافر فريق الخدمة وجدولة المواعيد بكفاءة.
• التأكد من تباعد المواعيد بشكل مناسب وحجز الموارد اللازمة.
• إعداد الترتيبات اللازمة للمواعيد بين العميل ومستشار الخدمة المعتمد.
• التنسيق مع مركز مساعدة العملاء ومراكز الاتصال.
• تأكيد اتفاقيات العملاء وتحديد طرق الدفع.
• إجراء مكالمات متابعة الخدمة لتقييم رضا العملاء وبدء إدارة الشكاوى إذا لزم الأمر.
• دعم مبادرات الخدمة والتسويق لجذب العملاء.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بتقدم الإصلاحات، وأسعار قطع الغيار، والملحقات.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في أي تخصص. خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في إدارة علاقات العملاء/دعم العملاء/خدمة العملاء شرط أساسي.
• تُعدّ الخبرة السابقة في قطاع السيارات ميزة إضافية.