الغرض من الوظيفة: المسؤول عن المهام اليومية لفريق بوابة CS مع ضمان تحقيق معايير الأداء الإقليمية والعالمية في مجال CS والعمليات.

1) المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل على نطاق واسع مع عملائنا لحل مشاكل التخليص الجمركي، مع التواصل والتنسيق بشكل فعال مع محطات DHL الأخرى.
• التنسيق مع وكلاء العمليات وخدمة العملاء لمتابعة الشحنات المعلقة.
• يعد التخليص المسبق هو المفتاح لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100٪، وبالتالي يجب أن تكون قادرًا على الحصول على البيانات من الأنظمة – DCC / DCE / CIA / GIA / GEMA لإبلاغ العميل بوصول شحناته وتحديث الحالة والحساب جنبًا إلى جنب مع تأكيدات التخليص.
• التحقق من رمز العملة والتعرفة وتقييم الفاتورة.
• تأكد من إعداد الوثائق الصحيحة للموافقة عليها وإرسالها إلى العمليات الأرضية وفقًا للإجراءات.
• حل النزاعات المحددة أو تقديم المشورة بشأن القضايا الفنية للعملاء.
• يجب الاحتفاظ بجميع مؤشرات الأداء الرئيسية بأعلى مستوى لها على الإطلاق والإبلاغ عنها إلى المدير / المشرف لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• يجب عليك المساهمة في الحفاظ على أعلى مستوى من الأداء والمشاركة في عمليات التدقيق الداخلي عند الطلب.
• تأكد من اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات التشغيل القياسية العالمية وممارسات العمل الآمنة.
• التنسيق مع وكلاء العمليات وخدمة العملاء لمتابعة الشحنات المعلقة.

2) الطبيعة والنطاق:

سياق:

• تأكد من أن جميع الاستفسارات المتعلقة بالجمارك الواردة سواء من العملاء أو موظفي DHL الداخليين يتم الاعتراف بها والرد عليها من قبل فريق CS Gateway أو توجيهها إلى الطرف المعني.

صناعة القرار:

• اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب بناءً على تحليل دقيق وخبرة. اتخاذ القرارات بشأن الشحنات الواردة، بأي طريقة تخليص جمركي، على الشحنات الخاضعة للرسوم الجمركية، والعمل بروح الفريق لدعم جميع الجهات المعنية.

التخطيط والتنظيم:

• يضع أهدافًا واضحة وواقعية. يُحدد مسار عمل وسلسلة من الخطوات لضمان تحقيق الأنشطة والأهداف بكفاءة. يتمتع بهيكلية تنظيمية شخصية جيدة. يُنظم وقته بفعالية ويستخدم أساليب وأدوات عمل فعّالة.

قطاع الكفاءة “القيادة”:

• العمل الجماعي: التعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف والغايات. إنجاز مهامه الخاصة دعمًا لأهداف الفريق، وعرض المساعدة الفعّالة لزملائه. دعم قرارات المجموعة.

شريحة الكفاءة “الشخصية”:

• المساءلة: يتصرف بمسؤولية. يُعتمد عليه في الوفاء بالتزاماته. يلتزم بمقاصد السياسات والإجراءات والاتفاقيات. يبني ثقة الآخرين في احترافيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.
• التواصل: تقديم المعلومات الشفهية والكتابية في الوقت المناسب، بوضوح، ودقة. التعبير عن الأفكار بفعالية، مع تكييف الأسلوب والأدوات والأسلوب بما يتناسب مع احتياجات الآخرين. الإنصات بانتباه، وتلخيص المعلومات أو طرح الأسئلة عند الحاجة لتوضيحها.
• إدارة الذات: الحفاظ على الهدوء والموضوعية والتحكم في الاستجابة للمواقف العاجلة أو المُلحة. الحفاظ على الأداء الفعال تحت الضغط. الحفاظ على الإيجابية.

3) المعرفة والمهارات والخبرة

• درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن XX عامًا في XX ويفضل في خدمة العملاء أو الخدمات اللوجستية أو التخليص.
• مهارات التواصل الجيدة.
• مستويات عالية من تحمل الإجهاد.
• الشغف بإرضاء العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات التعامل الشخصي وبناء العلاقات الجيدة.
• لاعب فريق.

4) الأبعاد – مؤشرات الأداء الرئيسية للبوابة:

• نسبة التحليل: 65%
• GOS: 80% خلال 10 ثوانٍ
• دقة التتبع: 70%
• أداء التخليص: +90%

عرضنا:

• دعم مهني قوي في بيئة دولية.
• ثقافة عظيمة وزملاء رائعين.
• برنامج فوائد متعددة.

هل تجد في هذه المهام المتعددة والمسؤولة تحديًا شخصيًا؟ تقدم الآن!

نحن نتطلع إلى تلقي طلبك!