وظيفة مسؤول خدمة العملاء – المدفوعات (المكالمات الواردة) في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Customer Service Executive- Payments (Inbound Calls) GSC
262 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسؤول خدمة العملاء – المدفوعات (المكالمات الواردة) في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Customer Service Executive- Payments (Inbound Calls) GSC
262 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
16 ديسمبر، 2025
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
تقدم عمليات الدفع خدمات متنوعة لمنتجات الدفع حول العالم، ولها حضور خارجي في الهند. وتوسّع عمليات الدفع حاليًا لتشمل القاهرة، حيث ستركز عملياتها بشكل رئيسي على سوق المملكة المتحدة (على سبيل المثال لا الحصر)، مع اعتمادها على لغات أخرى.
الفرصة:
يستقبل مكالمات العملاء الواردة العامة في بيئة تعتمد على الصوت عادةً على المدفوعات.
يقدم خدمة عالية الجودة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال حل استفساراتهم من أول اتصال قدر الإمكان. يتولى المسؤولية ويبادر بإجراء الأبحاث اللازمة ومتابعة العملاء أو توجيههم إلى القسم المختص لحل المشكلة. مسؤول عن تحقيق الأهداف الفردية مع الحفاظ على الجودة والامتثال، بالإضافة إلى معالجة رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب مع الحفاظ على الجودة.
ماذا ستفعل:
- الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودية، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العملاء عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
- يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.
- توفير خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية للعملاء من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.
- أهداف الكفاءة والجودة والفعالية
- الالتزام بالسياسات والإجراءات الموثقة.
- يمتلك ويحل المشكلات ويفهم كيفية ومتى يتم التصعيد.
- معرفة الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية.
- الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور والحفاظ على معايير الرقابة الداخلية في بنك HSBC.
ما ستحتاجه للنجاح في الدور:
- اللغة الإنجليزية بطلاقة
- منفتح على العمل وفق جداول زمنية مرنة
- يجب أن يكون مرنًا ومركّزًا على العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة الفريق والسعي للحصول على ردود الفعل والانفتاح على التطوير
- يفتخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
- يريد القيام بعمل جيد، ويهتم بإنجاز العمل بشكل صحيح للعميل ويتأكد من أن كل شيء على ما يرام
- مطلوب القدرة على العمل في بيئة ذات حجم كبير ووتيرة سريعة
- الكفاءة في استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
- مهارات تواصل ممتازة، مهذب، ودود في جميع الأوقات، ويظهر الصبر والتعاطف
ما هي المهارات الإضافية التي سيكون من الجيد أن تمتلكها؟
- ستكون معرفة منتجات الدفع بمثابة أصل
- إن الحصول على خبرة سابقة مع العملاء سيكون بمثابة ميزة
Payment Operations provide services for various payments products around the globe, with offshore presence in India. Currently expanding payment operations to Cairo, Cairo’s operations will focus mainly on UK Market (but not restricted to), with language dependencies.
The Opportunity:
Receives general inbound customer calls in a voice based environment typically on Payments.
Provides high quality service to achieve maximum customer satisfaction by resolving the customer query at first contact where possible. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow up or direct the customer to the appropriate department for resolution. Responsible for achieving individual targets whilst maintaining quality and compliance in addition to e-mails timely handling with quality maintaining.
What you’ll do:
- Answers (or makes) phone calls from our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer’s issues at first contact where possible.
- Delivers what is promised in line with customer expectations.
- Provides excellent customer service to basic inbound customer calls by keeping up to date on training and internal communications.
- Targets on efficiency, quality and effectiveness
- Adherence to documented policies and procedures.
- Owns and resolves issues and understands how and when to escalate.
- Knowledge of Group compliance, Operational Risk.
- Awareness of all elements of Operational Risk associated with the role & maintains HSBC internal control standards.
What you will need to succeed in the role:
- Fluent English
- Open to working flexible shifting schedules
- Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development
- Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations
- Wants to do a good job,is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order
- Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required
- Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications
- Excellent communication skills, polite, friendly at all times & displays patience and empathy
What additional skills will be good to have?
- Payments Products knowledge will be an asset
- Having a previous customer experience will be an asset
