المسؤوليات الرئيسية

• الأداء المطلوب هو أداء قوي ومستمر ويلبي جميع الأهداف وفقًا للمعايير المحددة ووقت التسليم المحدد.
• زيادة معدلات التنشيط والاحتفاظ بمحفظة البطاقات المغطاة
• التواصل بشكل استباقي مع حاملي البطاقات الجدد للمضي قدمًا في تفعيل البطاقات وضمان تجربة سلسة وفعالة.
• الترويج لفوائد وميزات البطاقة المغطاة لتشجيع الاستخدام المبكر والمنتظم من قبل حامل البطاقة الجديد
• التواصل مع طلبات الإغلاق الطوعي وتوصيل عروض الاحتفاظ الشخصية التي تلبي الاحتياجات والتفضيلات المحددة، وتشجيعهم على الاحتفاظ ببطاقتهم.
• توثيق تفاعلات العملاء وجهود الاحتفاظ بهم للحفاظ على السجلات الدقيقة وتتبع فعالية استراتيجيات الاحتفاظ المختلفة
• تحديد الفرص المتاحة لبيع المنتجات الإضافية مثل خطة الدفع السهلة (EPP)، والدفع النقدي عند الطلب (COC)، ونقل الرصيد (BT)، والبطاقات الإضافية، وخدمات التأمين.
• تقديم العروض المناسبة لحاملي البطاقات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم على الفور من خلال المكالمات الصادرة وفعالية، والسعي إلى حل المشكلة من المكالمة الأولى وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• راقب حسابات العملاء وأحداث دورة حياتهم، مثل ترقيات الحسابات وتغييرات حد الائتمان للتدخل بشكل استباقي وتلبية احتياجات العملاء.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة بمنتجات البطاقات والخدمات واتجاهات الصناعة للتواصل بفعالية بشأن مقترحات القيمة والرد على استفسارات العملاء.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة؛ التعامل مع الاختلافات؛ إظهار المبادرة، والقيادة والمثابرة والمشاركة في العمل
• ضع في اعتبارك الأداء تحت الضغط والتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام

المؤهلات المطلوبة:

• التعليم: درجة البكالوريوس
• الخبرة: 1-3 سنوات خبرة عمل

المهارات العامة:

• 5. مهارات التواصل الجيدة
• مهارات الاستجابة الجيدة وحل المشكلات
• مهارات تحليلية وتفاوضية جيدة
• مهارات توجيه النتائج
• مايكروسوفت أوفيس ” إكسل “