لماذا تنضم إلينا؟

تقديم خدمة معالجة عالية الجودة باستمرار فيما يتعلق بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة. مسؤول عن بناء العلاقات وحل استفسارات/مشاكل العملاء بطريقة احترافية (عند الاقتضاء). مسؤوليات أخرى تعتمد على العملية الموكلة إليه. استقبال مكالمات العملاء في بيئة مركز الاتصال. مسؤول عن بناء العلاقات وإدارة الحسابات مع الرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية. يتولى زمام المبادرة لإجراء البحوث اللازمة ومتابعة العملاء أو توجيههم إلى القسم المختص لحل المشكلة. قد يكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية.

الفرصة: 

سياق الدور

• مهارات التواصل الجيدة – اللفظي 
• الاهتمام بالتفاصيل  
• سجل حافل من التركيز القوي على مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء.   القدرة على أداء مهام متعددة، اعتمادًا على أهمية المهام.    
• يجب أن يكون لديه دافع ذاتي ويجب أن يكون قادرًا على العمل تحت إشراف بسيط. 
• لاعب فريق جيد 
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع 
• مهارات بناء العلاقات القوية 
• متعلم سريع 

ماذا ستفعل: 

ما ستحتاجه للنجاح في الدور:

معرفة

• مؤهل مستوى الدخول كما هو مطلوب للعملية / حسب المعيار المتفق عليه بين الموارد البشرية والعمليات.

خبرة 

• خبرة العمل ليست ضرورية.

مهارات 

• القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة. 
• القدرة على كتابة الرسائل والتقارير التجارية
• مهارات المحادثة الجيدة لجذب انتباه العميل على الهاتف. 
• القدرة على الفهم بسرعة.
• القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.
• الحد الأدنى من المعرفة الأساسية بالكمبيوتر. 
• المرونة في العمل بنظام المناوبات.
• القدرة على بناء علاقة مع الناس.
• القدرة على الحفاظ على التركيز أثناء العمل مع بيانات ضخمة.

ما هي المهارات الإضافية التي سيكون من الجيد أن تمتلكها؟

• مهارات جيدة في استخدام برنامج MS Office.
• جيد في إعداد التقارير وقراءة التقارير الإدارية.
• فهم الحاجة الملحة في الوقت الحقيقي.