تدريب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في مجموعة إيه جي إي مصر AJE Egypt IT Help Desk Internship
305 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتدريب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في مجموعة إيه جي إي مصر AJE Egypt IT Help Desk Internship
305 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
27 يناير، 2026
-
المكان
الجيزة
-
الراتب
6,000EGP - 8,000EGP/شهر
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج طالب
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف التدريب
- العمل كنقطة اتصال أولى للمستخدمين النهائيين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة.
- تسجيل وتتبع وإدارة طلبات الدعم باستخدام نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات الخاص بالشركة، مع ضمان حلها في الوقت المناسب.
- تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات ذوي المستوى الأعلى أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات وتصحيحات الأمان على أجهزة المستخدمين.
- تقديم الدعم للوصول عن بُعد، واتصال VPN، وأدوات التعاون في مكان العمل.
- توعية المستخدمين بأفضل الممارسات لأمن تقنية المعلومات وحماية البيانات والاستخدام الأمثل لموارد التكنولوجيا.
- الحفاظ على توثيق دقيق للمشكلات والحلول وتفاعلات المستخدمين لتطوير قاعدة المعرفة.
- المساعدة في عمليات التوظيف والإنهاء، بما في ذلك إعداد الحسابات وتوفير المعدات.
- المشاركة في مشاريع ومبادرات تقنية المعلومات لتحسين تقديم الخدمات وتجربة المستخدم.
متطلبات التدريب
- خبرة مثبتة في مكتب مساعدة تقنية المعلومات أو دور الدعم الفني. مهارات قوية في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الآخرين لمساعدة المستخدمين من مختلف الخلفيات التقنية.
- إلمام بأنظمة ويندوز وماك أو إس وبرامج الإنتاجية المكتبية الشائعة.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة عمل سريعة.
- خبرة في أنظمة إدارة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد.
- فهم أساسي لمبادئ أمن تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
- عقلية تركز على خدمة العملاء مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- استعداد لتعلم تقنيات جديدة والتكيف مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المتطورة.
- مرونة في تقديم الدعم خارج ساعات العمل أو خلال نوبات المناوبة عند الحاجة.
Internship Description
- Serve as the first point of contact for end-users seeking technical assistance via phone, email, or in-person.
- Diagnose and resolve hardware, software, and network issues for desktops, laptops, printers, and mobile devices.
- Log, track, and manage support tickets using the company’s IT service management system, ensuring timely resolution.
- Escalate complex technical problems to higher-level IT staff or specialized teams as needed.
- Install, configure, and update operating systems, applications, and security patches on user devices.
- Provide support for remote access, VPN connectivity, and workplace collaboration tools.
- Educate users on best practices for IT security, data protection, and efficient use of technology resources.
- Maintain accurate documentation of issues, solutions, and user interactions for knowledge base development.
- Assist with onboarding and offboarding processes, including account setup and equipment provisioning.
- Participate in IT projects and initiatives to enhance service delivery and user experience.
Internship Requirements
- Proven experience in an IT help desk or technical support role.
- Strong troubleshooting skills for hardware, software, and network issues.
- Excellent communication and interpersonal abilities to assist users of varying technical backgrounds.
- Familiarity with Windows, macOS, and common office productivity software.
- Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment.
- Experience with ticketing systems and remote support tools.
- Basic understanding of IT security principles and data privacy.
- Customer-focused mindset with a commitment to delivering high-quality service.
- Willingness to learn new technologies and adapt to evolving IT environments.
- Flexibility to provide support during off-hours or on-call rotations if required.
