وظيفة خدمة عملاء في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt HBEG – Contact Centre
262 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة خدمة عملاء في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt HBEG – Contact Centre
262 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
16 ديسمبر، 2025
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.
إذا كنت تبحث عن وظيفة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك.
يُعدّ بنك HSBC أحد أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، حيث يعمل في 64 دولة ومنطقة. ونسعى إلى التواجد حيثما يكمن النمو، لتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من النمو، وفي نهاية المطاف، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.
نبحث حاليًا عن محترف ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا في منصب مركز اتصال GSC HBEG
المسؤوليات الرئيسية
التأثير على الأعمال
- يقوم بالرد (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودية، مما يعزز ثقة العملاء ويحل مشاكلهم من أول اتصال قدر الإمكان.
- يفي بما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
- يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء، ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات.
العملاء / أصحاب المصلحة
- يقدم خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
- بناء ولاء العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
- يتولى مسؤولية حل المشكلات ويفهم كيفية ووقت تصعيدها
القيادة والعمل الجماعي
- يمثل قدوة حسنة لقيم وسلوكيات مجموعتنا (الانفتاح، والتواصل، والاعتمادية)، ويدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم.
- يُقدّر التنوع بين أعضاء الفريق
الفعالية التشغيلية والتحكم
- معرفة متطلبات الامتثال للمجموعة، والمخاطر التشغيلية، وقانون ساربينز-أوكسلي (SOX) لمراكز الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة
- يلتزم بمعايير الرقابة الداخلية لبنك HSBC
- الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لقانون ساربينز-أوكسلي لمراكز الاتصال
متطلبات
- يشترط أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة جامعية في أي تخصص
- يجب إتقان اللغة (اللغات) المطلوبة في العملية
- مستعد للعمل وفق جداول مناوبات مرنة
- يجب أن يتمتع المرشح بالمرونة، وأن يركز على خدمة العملاء، وأن يكون قادراً على الازدهار في بيئة عمل جماعية، وأن يسعى للحصول على التغذية الراجعة وأن يكون منفتحاً على التطوير.
- يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
- يرغب في إنجاز العمل على أكمل وجه، ويهتم بتقديم خدمة مثالية للعميل، ويتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
- القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الخطى وذات حجم عمل كبير مطلوبة
- إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وبرامج الحاسوب الأساسية والتطبيقات المتخصصة
- يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وهو مهذب وودود في جميع الأوقات.
- يُظهر الصبر والتعاطف
نظراً للحاجة المُلحة للتوظيف، سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين الذين لديهم الحق الفوري في العمل محلياً ولا يحتاجون إلى الانتقال.
سيخضع المرشح المختار لهذا المنصب لتدقيق أمني مُعزز. ووفقًا للقوانين المحلية، سيُطلب من المرشح اجتياز سلسلة من الفحوصات الإضافية بنجاح كجزء من عملية التوظيف، وبشكل دوري في حال تعيينه في المنصب. تحتفظ مجموعة HSBC بحقها في اتخاذ أي إجراءات تتعلق بأي نتائج سلبية جوهرية قد تظهر عند إتمام الفحوصات، أو بشكل دوري عند الاقتضاء. لمزيد من المعلومات حول التدقيق الأمني المُعزز لهذا المنصب، يُرجى التواصل مع مسؤول التوظيف.
Some careers have more impact than others.
If you’re looking for a career where you can make a real impression, join HSBC and discover how valued you’ll be.
HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.
We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of GSC HBEG CONTACT CENTRE
Principal responsibilities
Impact on the Business
- Answers (or makes) phone calls from our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer’s issues at first contact where possible.
- Delivers what is promised in line with customer expectations
- Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products
Customers / Stakeholders
- Provides excellent customer service to basic inbound customer calls by keeping up to date on training and internal communications
- Generating customer loyalty through strong knowledge of key products and services
- Owns and resolves issues and understands how and when to escalate
Leadership & Teamwork
- Acts as a role model for our Group Values and Behaviours (Open, Connected, Dependable), supporting colleagues and customers to deliver superior customer service through these values
- Values diversity amongst team
Operational Effectiveness & Control
- Knowledge of Group compliance, Operational Risk and SOX (Sarbanes- Oxley Requirements) for RBWM Centres
- Maintains HSBC internal control standards
- Awareness of all elements of Operational Risk associated with the role in compliance to SOX for contact centres
Requirements
- Must be university graduate in any discipline
- Must be proficient language(s) required by the process
- Open to working flexible shifting schedules
- Must be flexible, customer centric and have the ability to thrive in a team environment seeking feedback and open to development
- Takes pride in delivering what is promised in line with the customer and service expectations
- Wants to do a good job,is concerned about getting it right for the customer and checks everything is in order
- Ability to work in a high-volume, fast paced environment is required
- Proficiency with personal computers and basic software packages and specialised applications
- Excellent communication skills and is polite and friendly at all times
- Displays patience and empathy
Due to the urgent hiring need, candidates with immediate right to work locally and no relocation need will be prioritised.
The chosen candidate for this role will be required to undergo enhanced vetting. Subject to local laws, this will require the individual to satisfactorily pass a series of additional checks as part of the recruitment process and on an ongoing basis, if appointed to the role. HSBC Group reserves its position with regard to any steps which it may take in relation to any material adverse findings which arise either when the checks are originally completed, and/or if relevant, on an ongoing basis. For more information about the enhanced vetting for this role please contact the recruiter for this role.
