وظيفة كول سنتر ومبيعات عبر الهاتف في التوحيد والنور Al Tawheed Wel Nour Call Center and Tele sales Agent Job
265 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة كول سنتر ومبيعات عبر الهاتف في التوحيد والنور Al Tawheed Wel Nour Call Center and Tele sales Agent Job
265 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
18 ديسمبر، 2025
-
المكان
الجيزة المهندسين
-
الراتب
6,000EGP - 7,000EGP/شهر
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- التعامل مع مكالمات واستفسارات العملاء الواردة باحترافية وسرعة.
- استلام الطلبات ومتابعتها، سواءً عبر الإنترنت أو في المتجر (التأكيد – المعالجة – الشحن – التسليم).
- حل شكاوى العملاء وفقًا لسياسات الشركة، أو إحالة الحالات المعقدة إلى المشرف.
- تحديث معلومات العملاء والطلبات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو النظام الداخلي.
- الالتزام بمعايير جودة المكالمات وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (حجم المكالمات، معدل التحويل، رضا العملاء).
- توجيه العملاء إلى أقرب فرع أو أفضل عرض.
- متابعة الطلبات عبر الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
- دعم العملاء في مشاكل الدفع، وتأكيد الطلبات، والإلغاءات، والتعديلات.
- إجراء مكالمات تسويقية للعملاء المحتملين والحاليين للترويج للمنتجات والخدمات.
- تحقيق أهداف المبيعات وتحسين معدلات التحويل.
- عرض المنتجات والعروض بشكل مقنع، والتعامل مع الاعتراضات باحترافية.
- تسجيل ومتابعة فرص المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو النظام الداخلي.
متطلبات الوظيفة
- شهادة بكالوريوس أو أعلى.
- إجادة استخدام الحاسوب والأنظمة الداخلية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء.
- إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
Job Description
- Handle incoming customer calls and inquiries professionally and promptly.
- Receive and follow up on orders both online and in-store (confirmation – processing – shipping – delivery).
- Resolve customer complaints according to company policies or escalate complex cases to the supervisor.
- Update customer and order information in the CRM or internal system.
- Adhere to call quality standards and achieve KPIs (call volume, conversion rate, customer satisfaction).
- Guide customers to the nearest branch or best offer.
- Monitor orders via website and social media channels.
- Support customers with payment issues, order confirmation, cancellations, and modifications.
- Make outbound calls to potential and existing customers to promote products and services.
- Achieve sales targets and improve conversion rates.
- Present products and offers convincingly, handling objections professionally.
- Record and follow up on sales leads in the CRM or internal system.
Job Requirements
- Bachelor’s degree or higher.
- Proficient with computers and internal systems.
- Ability to work under pressure and meet performance targets.
- Good command of English (spoken and written).
- Excellent communication and customer service skills.
