يتولى أخصائي دعم المبيعات دور حلقة الوصل الأساسية بين فريق المبيعات التجارية والوحدات التشغيلية. وينسق مع جميع الجهات المعنية لضمان تقديم عروض دقيقة وفي الوقت المناسب وبسعر تنافسي. ويجمع هذا الدور بين المهارات التنظيمية والالتزام بالعمليات لتعزيز معدلات الفوز ودعم استراتيجية النمو التجاري.

المسؤوليات الرئيسية:

عملية البيع والدعم الفني

• تقديم التوجيه والدعم الفني لفريق المبيعات، والمساعدة في معالجة استفسارات العملاء المعقدة وتقديم حلول تلبي احتياجات العملاء وتتوافق مع قدرات الشركة.
• التعاون مع فريق المبيعات لتصميم واقتراح حلول تقنية للعملاء.
• العمل عن كثب مع فرق الهندسة وتطوير المنتجات والفرق التقنية الأخرى لضمان أن تكون حلول المبيعات مجدية وتتوافق مع قدرات المنتج.
• تخصيص وتكوين المنتجات أو الخدمات لتلبية متطلبات العملاء المحددة.
• معالجة وحل المشكلات أو التحديات التقنية التي تنشأ أثناء عملية البيع، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• ضمان الالتزام بالجداول الزمنية لطلبات عروض الأسعار والطلبات، وأن تكون المخرجات متوافقة مع توقعات العملاء ومعايير الشركة.

الدعم التشغيلي والإداري

• تحليل وتحسين عمليات وأدوات تنسيق المبيعات.
• تحديد أوجه القصور التقنية وتنفيذ الحلول لتبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية.
• تحليل بيانات المبيعات لتقديم رؤى وتوصيات لتحسين عمليات المبيعات وحلول العملاء.

إدارة علاقات العملاء

• التواصل مع العملاء الرئيسيين لفهم متطلباتهم التقنية، وتقديم المشورة المتخصصة، ودعم فريق المبيعات في إتمام الصفقات من خلال معالجة أي مخاوف أو تحديات تقنية.

المؤهلات والمتطلبات:

• سنوات الخبرة: 1-2 سنة
• المؤهلات الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر ذي صلة
• إتقان اللغة: الإنجليزية
• مهارات الحاسوب: مايكروسوفت أوفيس

Job Purpose:

To act as a critical liaison between the commercial sales team and operational units. The Sales Support Specialist will coordinate with all relevant stakeholders to ensure accurate, timely, and competitive offers submissions. This role combines organizational skills, and process discipline to enhance win rates and support the commercial growth strategy.

Key Accountabilities:

Sales Process & Technical Support

• Offer technical guidance and support to the sales team, helping to address complex customer inquiries and providing solutions that meet customer needs and align with company capabilities.
• Collaborate with the sales team to design and propose technical solutions for customers.
• Work closely with engineering, product development, and other technical teams to ensure that sales solutions are feasible and align with product capabilities.
• Customize and configure products or services to meet specific client requirements.
• Address and resolve technical issues or challenges that arise during the sales process, ensuring minimal disruption and maintaining high levels of customer satisfaction.
• Ensuring that RFQ’s and Orders timelines are met and deliverables are aligned with customer expectations and company standards.

Operational & Administrative Support

• Analyze and improve sales coordination processes and tools.
• Identify technical inefficiencies and implement solutions to streamline operations and enhance productivity.
• Analyze sales data to provide insights and recommendations for improving sales processes and customer solutions.

Customer Relationship Management

• Engage with key clients to understand their technical requirements, provide expert advice, and support the sales team in closing deals by addressing any technical concerns or challenges.

Qualifications & Requirements:

• Years of experience: 1-2 Years
• Academic Qualifications: Bachelor’s degree in business or any other related fields
• Language proficiency: English
• Computer skills: Microsoft Office