نحن نوظف | أخصائي خدمة عملاء

الموقع: وسط القاهرة، مصر

تبحث شركة Limitless Care عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا، لضمان تلبية احتياجات عملائنا بسرعة ودقة فائقتين.

نظرة عامة على الوظيفة:

ستمثل Limitless Care، وستضمن تلبية احتياجات عملائنا بسرعة ودقة فائقتين. سينصب تركيزك على تقديم دعم عالي الجودة للمعاملات، وحل المشكلات العاجلة، والوفاء بوعد علامتنا التجارية لكل فرد من أفراد مجتمعنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الاستفسارات: التعامل مع تفاعلات العملاء اليومية عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) مع التركيز على حل المشكلات من أول اتصال.
• تشخيص المشكلات: تحليل مشكلات العملاء لتحديد أسبابها الجذرية وتقديم حلول مصممة خصيصًا.
• إدخال البيانات: تحديث سجلات العملاء وسجلات التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والحفاظ عليها بدقة.
• التصعيدات القياسية: تحديد المشكلات التي لا تندرج ضمن السياسة القياسية وتصعيدها إلى القسم المختص.
• معرفة المنتج: الإلمام التام بجميع منتجات الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية.

المتطلبات

• خريجون جدد أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في شركة TPA
• مهارات تواصل ممتازة مع التركيز على خدمة العملاء
• القدرة على العمل بدقة تحت الضغط في بيئة عمل سريعة الوتيرة
• مهارات تنظيمية قوية وخبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)
• نهج استباقي في حل المشكلات

We’re Hiring | Customer Care Delegate Specialist

Location: Downtown, Cairo, Egypt

Limitless Care is looking for a Customer Care Specialist to join our team and ensuring our customers’ needs are met with exceptional speed and accuracy.

Role Overview:

You will represent Limitless Care, ensuring our customers’ needs are met with exceptional speed and accuracy. Your focus will be on providing high-quality transactional support, resolving immediate issues, and consistently delivering on our brand promise to every member of our community.

Key Responsibilities:

• Inquiry Management: Handle daily customer interactions across multiple channels (Phone, Email, Chat) with a focus on First Contact Resolution
• Problem Diagnosis: Analyze customer issues to identify root causes and provide tailored solutions.
• Data Entry: Update and maintain accurate customer records and interaction logs in the CRM.
• Standard Escalations: Recognize when an issue falls outside of standard policy and escalate it to the appropriate department.
• Product Knowledge: Maintain up-to-date knowledge of all company products, services, and promotions.

Requirements

• Fresh graduates or at least 1 year of experience at TPA
• Exceptional communication skills with an empathetic “customer-first” mindset
• Ability to work accurately under pressure in a fast-paced environment
• Strong organizational skills and experience with CRM tools
• A proactive approach to problem-solving