تُعلن شركة نتورك إنترناشيونال (Network International)، الرائدة في مجال تمكين التجارة الرقمية وخدمات الدفع الإلكتروني في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، عن توفر فرصة عمل تقنية وتشغيلية هامة بمسمى “أخصائي متابعة وإرسال أجهزة الصراف الآلي” (ATM Dispatching Specialist) للانضمام إلى فريقها في مصر.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر الشابة للعمل في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech) والبنوك. يرتكز هذا الدور الحيوي على ضمان استمرارية عمل أجهزة الصراف الآلي (ATMs) على مدار الساعة (Up and running)، من خلال المراقبة الدقيقة، وتوجيه مقدمي الخدمات، وتقديم الدعم الفني المبدئي لحل الأعطال لضمان تقديم خدمة خالية من الانقطاعات للعملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Responsibilities

لضمان كفاءة أجهزة الصراف الآلي وسرعة الاستجابة للأعطال، تم تحديد المهام التالية:

• المراقبة والدعم الفني (Monitoring & First Line Support): مراقبة حالة أجهزة الصراف الآلي عبر الأدوات المتاحة. والعمل كخط دعم أول (First line support) لإصلاح الأخطاء البسيطة من خلال (ATM Switch) والاتصال عن بُعد (Remote connection).
• التوجيه وإدارة الأعطال (Dispatching & Ticketing): توجيه الأخطاء والفحوصات إلى فرق الصيانة الداخلية (Internal FLM). وفتح تذاكر أعطال (Open calls) مع موردين أجهزة الـ ATM للدعم الفني من المستوى الثاني (Second Line Support)، وكذلك مع فنيي نقل الأموال (CIT Technicians). وتسجيل الحوادث والإشعارات والإجراءات المتخذة على نظام التذاكر (Ticketing tool).
• المتابعة والامتثال (Follow-up & SLAs): المتابعة المستمرة مع أصحاب المصلحة الداخليين والموردين حتى يتم حل العطل بالكامل. وضمان توجيه التذاكر ومعالجتها خلال اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs).
• التقارير وإدارة النقد (Reporting): إبلاغ وحدة التنبؤ بالنقد (Cash Forecasting) بحالات انخفاض النقد أو نفاده في الماكينات. وإرسال تقرير تسليم يومي (Daily Handover) في نهاية كل وردية يتضمن الأخطاء المؤجلة والماكينات المعطلة.
• التواصل والمرونة: التعامل مع الطلبات والاستفسارات الواردة من قنوات الاتصال المختلفة باحترافية. وإبداء مرونة تامة للعمل في غير مواعيد العمل الرسمية (Non-Business Hours) والعمل بنظام الورديات المتغيرة (Off-schedule) عند الحاجة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Qualifications)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة جامعية (University graduate) من جامعة معتمدة ومعترف بها.
• المهارات الشخصية وطبيعة العمل:
  • الالتزام الصارم بالسياسات والإجراءات (Strict adherence to policies and procedures).
  • المرونة التامة في مواعيد العمل والقدرة على العمل تحت الضغط لضمان تشغيل الماكينات بكفاءة.
  • مهارات تواصل احترافية ومتابعة دقيقة (Follow-up skills).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الدعم الفني لأجهزة الـ ATM)

• سرعة الاستجابة (SLAs & Time Management): وظيفتك تعتمد بشكل أساسي على “الوقت”. توقف ماكينة ATM يعني خسارة للبنك واستياء للعملاء. أكد للمحاور أنك شخص شديد الانتباه، وقادر على اتخاذ قرارات سريعة وتوجيه الفني المناسب (سواء كان عطلاً برمجياً يحتاج Vendor أو نقص نقد يحتاج CIT) في أسرع وقت ممكن لتجنب تجاوز الـ (SLA).
• حل المشاكل عن بُعد (Remote Troubleshooting): الإعلان يذكر استخدام (ATM Switch) للإصلاح عن بُعد. أظهر وعيك التقني وقدرتك على قراءة الأعطال (Error Codes) ومحاولة عمل إعادة تشغيل (Restart) أو تحديث للنظام عن بُعد قبل تكليف الشركة بمصاريف إرسال فني للموقع.
• نظام الورديات (Shift Flexibility): الماكينات تعمل 24/7، وبالتالي عملك سيكون بورديات متغيرة. المحاور يريد أن يتأكد أنك لن تتذمر من العمل ليلاً أو في الإجازات. أظهر مرونة تامة واستعدادك للعمل خارج ساعات العمل الرسمية.