فرصة مهنية استثنائية للكوادر الشابة للانضمام إلى قطاع العمليات المصرفية في إحدى كبرى المؤسسات المالية الرائدة بالقاهرة. تفتح الشركة باب التقديم لوظيفة “مسؤول عمليات إصدار البطاقات” (AFU Issuing Officer)، للعمل على إدارة وتنفيذ الطلبات التشغيلية الخاصة بالبطاقات الائتمانية (Credit Cards) لضمان تقديم تجربة مالية سريعة وموثوقة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية المتوقعة (Responsibilities)

سيلعب مسؤول عمليات الإصدار دوراً محورياً في إدارة دورة البطاقات الائتمانية من خلال المهام التالية:

• تنفيذ العمليات التشغيلية: معالجة جميع الطلبات المالية وغير المالية بدقة عالية وضمن “وقت الإنجاز” المحدد (TAT)، وقبل موعد الإغلاق الآلي للنظام (System Cut-off Time).
• إدارة المراسلات والمتابعة: التعامل الاحترافي مع استفسارات البريد الإلكتروني، والمتابعة الدقيقة للطلبات التي تتطلب موافقات من أقسام أخرى.
• الالتزام بمستوى الخدمة (SLA): ضمان تنفيذ جميع الطلبات وفقاً للشروط المحددة في “اتفاقيات مستوى الخدمة” لتجنب أي شكاوى من العملاء، والتعامل الفعال مع أي استفسارات لضمان الحل السريع (Timely Resolution).
• الامتثال لسياسات العمل (BAU): إبراز أي مشكلات قد تظهر أثناء أنشطة العمل اليومية المعتادة (BAU) لتفادي الأزمات، والتأكد من عدم وجود أي أخطاء أو تجاوزات تخرق اتفاقيات السرية الخاصة بالعملاء.
• إدارة التقارير والبيانات: التسجيل اليومي والدقيق للطلبات في متتبع أنظمة المعلومات الإدارية (MIS Tracker)، وتحديث بطاقة الأداء (Scorecard) بشكل يومي.
• مرونة العمل: الاستعداد التام للعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو لساعات إضافية مطولة، خاصة في أوقات إغلاق نهاية كل شهر (Month-end).

المؤهلات والشروط المطلوبة (Qualifications)

تستهدف المؤسسة الخريجين ذوي الخلفية المالية والتكنولوجية، وفقاً للشروط الآتية:

• المؤهل الأكاديمي: درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة، ويُفضل جداً خريجي كليات (التجارة) أو (نظم المعلومات الإدارية BIS).
• الخبرة العملية: خبرة تتراوح من (1 إلى 2 سنة) في القطاع المصرفي (Banking)، التكنولوجيا المالية (FinTech)، المدفوعات الإلكترونية (E-payments)، أو الحلول المالية الرقمية.
• المهارات التقنية: إجادة جيدة لبرامج مايكروسوفت أوفيس (Word & Excel). وتُعد المعرفة المسبقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة البطاقات (Way4) ميزة إضافية قوية (Asset).
• المهارات اللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
• المهارات الشخصية (Soft Skills): القدرة العالية على تحمل ضغط العمل، تعدد المهام (Multitasking)، الانضباط الذاتي، وامتلاك عقلية موجهة لخدمة العميل (Customer Focus).

التحليل الفني: لماذا تُعد أنظمة (Way4) والـ (Cut-off Time) العصب الحقيقي لعمليات البطاقات؟

العمل في قسم عمليات البطاقات (Card Operations) يختلف تماماً عن فروع البنوك العادية؛ أنت هنا تعمل في “المطبخ الخلفي” للتكنولوجيا المالية (Back-office). ذكر الإعلان لمصطلح (System Cut-off Time) يعني أن أي تأخير في إدخال بيانات البطاقة ولو لدقيقة واحدة قد يؤدي إلى تأخر تفعيل رصيد العميل ليوم عمل كامل، مما يتسبب في خسائر مالية. أما إشارتهم لنظام (Way4)، فهو يُعد من أقوى وأعقد أنظمة إدارة البطاقات والمحافظ الرقمية في العالم (Card Management System). إذا كنت تمتلك فكرة عن كيفية عمل هذه الأنظمة، أو تفهم جيداً كيف تلتزم باتفاقية مستوى الخدمة الصارمة (SLA)، فأنت لست مجرد “مدخل بيانات”، بل “مُشغل عمليات مالية” يضمن استقرار البنية التحتية لمدفوعات الشركة.

نصيحة ذهبية من Egyincs لاجتياز مقابلة (AFU Issuing Officer)

في المقابلات الخاصة بالعمليات التشغيلية (Operations)، السؤال الحتمي هو: “كيف تتعامل مع ضغط العمل في نهاية الشهر (Month-end closing)؟”. لا تجب إجابة عاطفية وتقول “أنا أتحمل الضغط”. الإجابة الفنية (Technical) التي تضمن نجاحك هي: “أتعامل مع ضغط نهاية الشهر من خلال إدارة الأولويات (Prioritization). أقوم بفرز الطلبات المالية وغير المالية للعملاء والبدء بالطلبات التي اقترب موعد الـ (System Cut-off Time) الخاص بها لضمان عدم خرق الـ (SLA). كما أحرص على تسجيل كل خطوة في الـ (MIS Tracker) لضمان الشفافية وتجنب الأخطاء (Mis-outs) التي قد تحدث بسبب السرعة والإرهاق”.

الأسئلة الشائعة حول وظيفة عمليات إصدار البطاقات (FAQ)

1. ما هو المقصود بمصطلح الـ (BAU) المذكور في المهام؟
مصطلح BAU (Business As Usual) يُقصد به “سير العمل اليومي المعتاد”. في قطاع العمليات المصرفية، يُطلب منك التأكد من أن المهام الروتينية اليومية (مثل إصدار البطاقات أو تفعيلها) تسير بشكل سليم ومستقر دون أي أخطاء أو توقفات فنية، والتبليغ الفوري عن أي شذوذ في النظام.

2. هل العمل في عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) إلزامي بشكل دائم؟
الإعلان كان دقيقاً في هذه النقطة؛ لم يقل أن الإجازة ملغاة، بل طلب (المرونة – Flexibility) للعمل في العطلات أو لساعات إضافية مطولة في أوقات محددة، وتحديداً في (أوقات إغلاق نهاية الشهر)، حيث تتراكم طلبات التسويات المالية للبطاقات وتتطلب جهداً مكثفاً لتقفيل الحسابات.

3. أنا لم أعمل من قبل على نظام (Way4)، هل سيتم رفضي؟
لا تقلق، الإعلان نص بوضوح على أن الإلمام بنظام (Way4) أو الـ (CRM) هو (Asset)؛ أي ميزة إضافية تُرجح كفتك، ولكنه ليس شرطاً حتمياً (Must). إذا كنت تمتلك خبرة من سنة إلى سنتين في المدفوعات الإلكترونية ولديك مهارات ممتازة في الإكسيل والدقة، فالشركة ستقوم بتدريبك على أنظمتها الخاصة.