تُعلن مجموعة ماجد الفطيم (MAF Retail – Hypermarket Egypt)، الاسم الرائد إقليمياً في إدارة وتشغيل الهايبر ماركت (كارفور) وصناعة التجزئة، عن توفر فرصة عمل تقنية متميزة بمسمى “مسؤول تكنولوجيا المعلومات” (IT Officer) للانضمام إلى فريق الدعم التقني بمقر الشركة في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة لحديثي التخرج والمبتدئين في مجال علوم الحاسب لاكتساب خبرة عملية قوية داخل بيئة عمل متعددة الجنسيات (Multinational). يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم الدعم الفني الشامل (IT Support)، صيانة الأجهزة والشبكات، ومساعدة فرق العمل المختلفة لضمان استمرارية وكفاءة العمليات التشغيلية داخل الفروع والمكاتب.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Responsibilities)

لضمان كفاءة البنية التحتية التكنولوجية بالشركة، تم تصنيف المهام المطلوبة إلى المحاور التالية:

• الدعم الفني وتجهيز الأنظمة (Technical Support & Setup): تثبيت وتهيئة أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات (Hardware & Software). وتجهيز حسابات المستخدمين الجدد (New users’ accounts) وحل مشكلات كلمات المرور.
• المراقبة والصيانة (Monitoring & Maintenance): المراقبة المستمرة لأنظمة الكمبيوتر والشبكات للحفاظ على كفاءتها. واستكشاف أخطاء الأنظمة والشبكات وإصلاحها (Troubleshooting)، وتشخيص أعطال الأجهزة والبرامج.
• مساندة المستخدمين (User Assistance): توجيه الموظفين خطوة بخطوة (Talk staff through actions) لإعداد الأنظمة أو حل المشكلات التقنية التي تواجههم أثناء العمل. ودعم عمليات إطلاق التطبيقات الجديدة (Roll-out of new applications).
• التوثيق والتقارير (Documentation & Reporting): توفير الدعم الإجرائي والتقارير ذات الصلة، واتباع المخططات (Diagrams) والتعليمات المكتوبة لإصلاح الأعطال أو إعداد الأنظمة بدقة، مع تحديث وثائق العمل الخاصة بوحدة تكنولوجيا المعلومات.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية (شرط إلزامي): الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسب (Computer Science) أو أي تخصص تقني ذي صلة.
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية لحديثي التخرج والمبتدئين؛ حيث يُشترط وجود خبرة تتراوح من (0 إلى سنتين) في مجال الدعم الفني للأنظمة والشبكات.
• المهارات الشخصية والمهنية:
  • مهارات استماع ممتازة (Excellent listening abilities) لفهم شكاوى ومشاكل المستخدمين بدقة.
  • قدرة عالية على التنظيم وإدارة مهام متعددة في نفس الوقت (Multitasking skills).
  • انتباه شديد للتفاصيل (High attention to detail).
  • المرونة والقدرة على التكيف للعمل في بيئة متعددة الثقافات (Multicultural environment).
• طبيعة العمل: العمل بنظام الدوام الكامل (Regular / Full Time) بالقاهرة.

المزايا الوظيفية وبيئة العمل (What We Offer)

• العمل في بيئة ودودة وإيجابية داخل كيان إقليمي ضخم يضم أكثر من 45,000 زميل من خلفيات متنوعة وكفاءات عالية.
• فرصة ممتازة لبدء مسيرتك المهنية في قطاع التجزئة (Retail) الذي يتميز بالتطور التكنولوجي السريع والاعتماد الكلي على التكنولوجيا الحديثة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف الـ IT Support)

• الدعم الفني هو “خدمة عملاء” تقنية: الإعلان يركز بوضوح على مهارات “الاستماع” ومساعدة الموظفين خطوة بخطوة. المحاور لن يسألك فقط في الشبكات والـ (Hardware)، بل سيختبر “صبرك ولباقتك” في شرح حل لمشكلة تقنية معقدة لموظف لا يملك أي خلفية عن الكمبيوتر. أظهر للمحاور أنك تمتلك صدراً رحباً وقدرة فائقة على تبسيط المعلومات للمستخدم النهائي (End-user).
• حل المشكلات والـ (Troubleshooting): استعد للأسئلة العملية والمواقف الافتراضية. قد يسألك: “ماذا تفعل إذا توقف نظام الكاشير أو الشبكة عن العمل وقت الذروة؟”. الإجابة يجب أن تعكس تفكيرك المنطقي والسريع في تشخيص العطل (Diagnosing)، إيجاد بدائل مؤقتة لضمان عدم توقف العمل، ثم العمل على الحل الجذري.
• التوثيق (Documentation): الدعم الفني الاحترافي لا يعتمد على الذاكرة. أكد للمحاور أنك تدرك أهمية “توثيق” كل عطل وحله في أنظمة التذاكر (Ticketing system) ليسهل الرجوع إليها مستقبلاً وتحديث أدلة العمل.