تُعلن شركة مرسيدس بنز لخدمات التوزيع واللوجستيات (Mercedes-Benz Logistics and Distribution Egypt LLC)، العلامة التجارية الأرقى والأشهر عالمياً في صناعة السيارات الفاخرة، عن توفر فرصة عمل إدارية وتشغيلية هامة بمسمى “أخصائي أول دعم مكتب خلفي لخدمة العملاء” (Back Office Support) للانضمام إلى فريق عملها بمقر الشركة في شارع التسعين الجنوبي بالتجمع الخامس.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للمتخصصين في إدارة الأعمال والهندسة للعمل داخل كيان مؤسسي عالمي. يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم الدعم الإداري والتشغيلي الشامل لقسم خدمة العملاء وشبكة الموزعين، بما في ذلك المعاملات المالية (إشعارات الخصم والإضافة)، إدارة المطالبات والضمان، دعم المركز اللوجستي، وتنسيق وثائق الجودة (ISO)، لضمان سير العمليات بسلاسة ودقة متناهية تليق باسم مرسيدس بنز.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Tasks)

• المعاملات المالية والمطالبات (Debit/Credit Notes): إصدار طلبات إشعارات الخصم والإضافة المتعلقة بقطع الغيار، مطالبات الضمان (Warranty claims)، وحوافز الموزعين. ومراقبة نفقات القسم وإعداد تقارير شهرية دقيقة.
• إدارة العقود والمشتريات (Procurement Support): دعم عمليات المشتريات، اختيار الموردين، تجديد العقود، ومتابعة أوامر الشراء السنوية (PO’s) والفواتير.
• الدعم اللوجستي وتنسيق الجودة (Logistics & ISO): تقديم الدعم للمركز اللوجستي (LC) في العمليات الورقية والتسليم الداخلي. وتنسيق وتحديث وثائق وعمليات الأيزو (ISO) مع قسم التميز التشغيلي (Operational Excellence).
• إدارة الصلاحيات (Access Control): مراقبة وإدارة صلاحيات وصول موظفي شبكة التجزئة والموزعين إلى أنظمة مرسيدس (Xentry Portal/After sales Plus).
• المساعدة على الطريق والتقارير (RSA & Reporting): إدارة تقارير وفواتير خدمة المساعدة على الطريق (Road Side Assistance). ومتابعة قواعد بيانات عقود الموردين.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Qualifications)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال Business Administration، الهندسة Engineering، أو أي مجال ذي صلة).
• سجل الخبرة: تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح من (سنة إلى 3 سنوات) في مجالات العمل ذات الصلة (Back Office, Operations, Business Analysis).
• المهارات التقنية واللغوية:
  • إجادة “جيدة” للغة الإنجليزية (Good command of English).
  • إجادة تامة لحزمة برامج (MS Office).
  • معرفة قوية بمبادئ تحليل الأعمال (يُفضل جداً وجود خبرة في أدوات ذكاء الأعمال BI tools مثل Tableau أو Power BI).
• المهارات الشخصية (Soft Skills): مهارات تواصل وتفاوض استثنائية، القدرة على العمل تحت الضغط، ومهارات عالية في إدارة العمليات وإعداد التقارير.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف العمليات في قطاع السيارات)

• تحليل البيانات (Data Analysis & BI): الإعلان يركز على إعداد التقارير ومراقبة النفقات، وذكر صراحةً برامج (Power BI / Tableau). المحاور سيختبر قدرتك على تحويل البيانات الخام (مثل فواتير الموزعين أو مطالبات الضمان) إلى لوحات معلومات (Dashboards) واضحة تساعد الإدارة في اتخاذ القرار.
• التنظيم وعقلية الجودة (ISO & Processes): شركة بحجم مرسيدس لا تعمل بعشوائية. وظيفتك تتضمن تحديث مستندات الأيزو وإدارة العقود. أظهر للمحاور أنك شخص شديد التنظيم (Highly Organized)، تهتم بأدق التفاصيل المستندية، وتعرف كيف تدير دورة المشتريات (Procurement cycle) باحترافية.
• فهم مصطلحات ما بعد البيع (After-sales): حاول القراءة عن بعض المصطلحات المذكورة في الإعلان قبل المقابلة، مثل مطالبات الضمان (Warranty claims)، أوامر الشراء (Purchase Orders)، وأنظمة إدارة الوكلاء، لتبدو كشخص فاهم لطبيعة العمليات في قطاع السيارات.