المهام الرئيسية:    

مراقبة البيانات وإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية:

• تطوير “استراتيجية التسويق القائمة على البيانات”
• تطبيق أدوات إعداد التقارير ذات الصلة بالتسويق
• تطوير تحليلات التسويق وإعداد التقارير
• مراقبة مستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس التسويق
• تنفيذ لوحة معلومات الإدارة
   رؤى العملاء واستراتيجية البحث:
• إعداد وتنفيذ أبحاث العملاء
• تحليل نتائج البحث (النتائج الرئيسية) واقتراح الإجراءات الإضافية
• جمع وتلخيص الأبحاث التي تجريها جهات خارجية      دعم رحلة العميل: 
• دعم مستمر لجميع مواضيع إدارة علاقات العملاء (CRM) و Salesforce في قطاع التجزئة
• توجيه جميع أنشطة Salesforce ذات الصلة وإعداد التقارير 
• التطوير المستمر لمنصة OneWeb
• تقديم الدعم في إدارة علاقات العملاء فيما يتعلق بإدارة العملاء المحتملين والشكاوى بشكل يومي من خلال مركز الاتصال وإعداد التقارير المستمرة 
• مسؤول عن إعداد التقارير الفصلية لتحليل الشكاوى
• يتولى إدارة عملية إدارة العملاء المحتملين في قطاع التجزئة ومركز الاتصال فيما يتعلق بمتابعة العملاء المحتملين (اتفاقية مستوى الخدمة).  
   دعم كفاءة التسويق: 
• إصدار أوامر الشراء، ومتابعة عمليات الشراء والمحاسبة 
• تقديم الدعم في مشاريع التسويق    
   ***قد يُكلف المشرف بمهام أخرى

المؤهلات

الخلفية التعليمية:

• شهادة جامعية أو شهادة دراسات عليا في مجال الاتصالات التسويقية، أو ذكاء التسويق، أو ما شابه ذلك  المعرفة التقنية
• خبرة في مجال التسويق
• الخبرة في عمليات Salesforce ميزة إضافية
• الخبرة في الحملات التسويقية ميزة إضافية
• القدرة على العمل مع فرق متعددة الوظائف
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية
• تُعتبر الخبرة والفهم الجيدان لحلول إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ميزة إضافية. 
• التوجه القوي نحو العملاء، والفهم الأساسي لدورة حياة العميل واحتياجاته، وكيف تؤثر رؤى العملاء أو استراتيجية العملاء على التجربة.
• خبرة في تقديم حملات تجربة العلامة التجارية من خلال جميع نقاط اتصال المستهلك
   المهارات الشخصية/الكفاءة الفردية: 
• الشغف، والاحترام، والنزاهة، والانضباط، ومهارات تحليلية قوية، ومهارات تنظيمية وإدارية ممتازة للمشاريع، والتفاني، والالتزام، وخبرة واسعة في جميع القنوات الرقمية ذات الصلة.
• إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً) شرط أساسي؛ وإتقان اللغة الألمانية ميزة إضافية.