تُعلن مؤسسة آي دي بي للتعليم (IDP Education – Egypt LLC)، الشركة الأسترالية الرائدة عالمياً في تقديم خدمات التعليم الدولي واختبارات اللغة، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “موظف كول سنتر” للعمل خصيصاً على حساب المملكة العربية السعودية (KSA) من مقر الشركة في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية لدمج مهارات خدمة العملاء بالمبيعات (Sales & CS) للتعامل مع شريحة هامة جداً وهي السوق السعودي. يرتكز هذا الدور الحيوي على التفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين عبر قنوات متعددة (مكالمات هاتفية، دردشة عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي) لتحديد فرص البيع الحقيقية (Sales leads) وتوجيهها إلى مستشاري تحديد المستوى الطلابي. ستلعب دوراً رئيسياً في تحويل أحلام الطلاب المحليين بالدراسة في الخارج إلى حقيقة، مع التركيز على تقديم تجربة عملاء عالية الجودة تناسب ثقافة وتطلعات عملاء الخليج.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Key Accountabilities)

لضمان تقديم خدمة متكاملة وتوليد فرص بيعية ناجحة، تم تحديد المهام التالية:

• إدارة العملاء والمبيعات (Omni-channel): إجراء مكالمات صادرة (Outbound calls) للعملاء المحتملين في السعودية لتأهيل الفرص למستشاري الطلاب. والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الدردشة (Online chat)، ووسائل التواصل الاجتماعي باحترافية.
• المكالمات البيعية (Cold & Warm Calls): إجراء مكالمات بيعية بثقة ولباقة لتعريف العملاء بالخدمات، واستخدام تقنيات المبيعات لتحديد الفرص وتصنيفها (Hot/Warm/Cold Leads).
• إدارة النظام والبيانات (CRM): تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء بدقة وفي الوقت المناسب على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحديث بياناتهم باستمرار.
• رعاية العملاء (Lead Nurturing): المتابعة المستمرة مع العملاء الحاليين والمحتملين للحفاظ على علاقات فعالة، والتعامل بذكاء مع استفسارات واعتراضات العملاء عبر مختلف القنوات.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Required Experience)

• سجل الخبرة: خبرة لا تقل عن (سنة واحدة) في مجال المبيعات أو خدمة العملاء (تُفضل جداً خبرة المبيعات السابقة Proved sales experience).
• المهارات اللغوية (شرط أساسي): طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية (Must be fluent in English)، بالإضافة إلى مهارات تواصل قوية جداً باللغة المحلية (العربية).
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • القدرة على التعامل والعمل مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة (ضروري جداً للتعامل مع السوق السعودي).
  • القدرة على بناء علاقات سريعة (Rapport) مع العملاء عبر الهاتف، ومهارات استماع ممتازة لتحديد احتياجاتهم.
  • التعامل الفعال مع الاعتراضات (Objections)، والقدرة على التعامل مع عملاء قد يغضبون من المكالمات غير المرغوب فيها.
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج (MS Office) وسرعة إدخال البيانات.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء لحسابات الخليج والسعودية)

• فهم ثقافة السوق السعودي: الإعلان مطابق للإعلان السابق، لكن الفارق الجوهري هو كلمة (KSA). المحاور سيختبر قدرتك على التحدث بلباقة رسمية تناسب الثقافة السعودية، وفهمك لاختلاف الثقافات والخلفيات (Cultural backgrounds) وكيفية كسب ثقة العميل الخليجي عبر الهاتف.
• المبيعات وتوليد الفرص (Lead Generation): كما في الإعلان السابق، الوظيفة بيعية بامتياز. ركز على إظهار مهاراتك في إقناع العميل، وعدم الاستسلام من أول رفض (Cold calling).
• الثبات الانفعالي: سيتم اختبارك في كيفية التعامل مع عميل غاضب أو لا يرغب في التحدث. أظهر هدوءك وقدرتك على امتصاص الغضب وتحويل المكالمة إلى حوار إيجابي.