تُعلن مؤسسة آي دي بي للتعليم (IDP Education – Egypt LLC)، الشركة الأسترالية الرائدة عالمياً في تقديم خدمات التعليم الدولي واختبارات اللغة، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “موظف كول سنتر” للانضمام إلى فريق دعم التجربة الرقمية في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة مزيجاً استثنائياً بين خدمة العملاء والمبيعات (Sales & CS). يرتكز هذا الدور الحيوي على التفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين عبر قنوات متعددة (مكالمات هاتفية، دردشة عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي) لتحديد فرص البيع الحقيقية (Sales leads) وتوجيهها إلى مستشاري تحديد المستوى الطلابي. ستلعب دوراً رئيسياً في تحويل أحلام الطلاب المحليين بالدراسة في الخارج إلى حقيقة، مع تقديم تجربة عملاء عالية الجودة وبيع خدمات ذات قيمة مضافة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Key Accountabilities)

لضمان تقديم خدمة متكاملة وتوليد فرص بيعية ناجحة، تم تحديد المهام التالية:

• إدارة العملاء والمبيعات (Omni-channel): إجراء مكالمات صادرة (Outbound calls) للعملاء المحتملين لتأهيل الفرص لمستشاري الطلاب. والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الدردشة (Online chat)، ووسائل التواصل الاجتماعي باحترافية.
• المكالمات البيعية (Cold & Warm Calls): إجراء مكالمات بيعية بثقة ولباقة لتعريف العملاء بالخدمات، واستخدام تقنيات المبيعات لتحديد الفرص وتصنيفها (Hot/Warm/Cold Leads).
• إدارة النظام والبيانات (CRM): تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء بدقة وفي الوقت المناسب على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحديث بياناتهم.
• رعاية العملاء (Lead Nurturing): المتابعة المستمرة مع العملاء الحاليين والمحتملين للحفاظ على علاقات فعالة، والتعامل بذكاء مع استفسارات واعتراضات العملاء.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Required Experience)

• سجل الخبرة: خبرة لا تقل عن (سنة واحدة) في مجال المبيعات أو خدمة العملاء (تُفضل جداً خبرة المبيعات السابقة Proved sales experience).
• المهارات اللغوية (شرط أساسي): طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية (Must be fluent in English)، بالإضافة إلى مهارات تواصل قوية جداً باللغة المحلية (العربية).
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • القدرة على بناء علاقات سريعة (Rapport) مع العملاء عبر الهاتف.
  • مهارات استماع ممتازة لتحديد احتياجات العملاء، والتعامل الفعال مع الاعتراضات (Objections).
  • القدرة على العمل تحت الضغط، تعدد المهام (Multi-tasking)، والتعامل مع عملاء من خلفيات ثقافية مختلفة.
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج (MS Office) وسرعة إدخال البيانات.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء في قطاع التعليم الدولي)

• المبيعات المخفية (Sales vs. CS): الإعلان يطلب “كول سنتر” لكن المهام كلها تدور حول “المبيعات وتوليد الفرص – Lead Generation”. المحاور لا يبحث عن موظف يرد على الهاتف فقط، بل يبحث عن شخص يمتلك مهارات الإقناع وقادر على إجراء (Cold calls) لتحويل المتصل العادي إلى طالب يدرس في الخارج عن طريق IDP.
• التعامل مع الاعتراضات (Handling Objections): الإعلان ذكر صراحة القدرة على التعامل مع عملاء قد يكونون غاضبين من تلقي مكالمات غير مرغوب فيها (Unsolicited calls). استعد لسيناريو (Role-play) يختبر فيه المحاور ثباتك الانفعالي وقدرتك على امتصاص غضب العميل وتحويل مسار المكالمة بذكاء.
• اللغة الإنجليزية: أنت تمثل مؤسسة تعليمية دولية. تأكد من أن نطقك ومصطلحاتك في المقابلة تعكس مستوى الطلاقة المطلوب، خصوصاً عند التحدث عن الجامعات، التأشيرات (Visas)، أو خدمات التقييم.