تعتبر شركة نتورك إنترناشيونال (Network International Egypt) من أكبر الكيانات المتخصصة في حلول الدفع الإلكتروني والخدمات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط. وتعلن الشركة حالياً عن فرصة عمل رائجة (Trending) في مصر لشغل وظيفة محلل إدارة الاحتيال المالي (Fraud Analyst – ME, Issuing fraud management). يتخصص هذا الدور في مراقبة المعاملات المالية وتحليل الأنشطة المشبوهة على مدار الساعة (24/7)، ويتطلب التعامل الفوري مع البنوك والعملاء لمنع الخسائر المالية، مما يجعلها فرصة ذهبية للكوادر الشابة لبناء خبرة قوية في قطاع الأمن المالي والبنكي.

تفاصيل المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Description & Responsibilities):

يتولى محلل الاحتيال مسئولية تتبع الأنشطة الاحتيالية، وتشمل مهامه ومسئولياته الآتي:

• المراقبة المستمرة: مراقبة مدفوعات البطاقات وحسابات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24×7 basis) وفقاً لإجراءات الشركة ومعايير الخدمة المتفق عليها.
• التواصل الفوري: الاتصال بحاملي البطاقات/الحسابات عند رصد أنشطة مشبوهة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً لمعدل سرعة الإنجاز (TAT’s).
• مراجعة التنبيهات: إجراء مراجعة لجميع التنبيهات الصادرة (Triggered alerts) بناءً على القواعد المحددة مسبقاً في أداة الكشف عن الاحتيال.
• تحليل الاتجاهات: تحديد اتجاهات الاحتيال (Fraudulent trends) وتنفيذ الإجراء المناسب.
• تأكيد المعاملات: بدء مكالمات خارجية (Outbound calls) لتأكيد المعاملات مع العميل وتحديث النظام.
• استرداد الاحتيال: التواصل الفوري مع المستحوذين (Acquirers) والتجار لتحسين نسب تجنب خسائر الاحتيال (Fraud loss avoidance).
• تحقيق المستهدف: إنجاز الهدف اليومي لتقييم التنبيهات لكل وردية، وتصفية جميع التنبيهات المعلقة (No pending alerts) في الوقت المناسب.
• التصعيد: اتباع قناة التصعيد المناسبة وضمان الإبلاغ عن المشكلات الحرجة لحلها سريعاً.
• خطط السفر: التحديث والتتبع السليم لخطط السفر (Travel plan) المقدمة من البنوك المصدرة للبطاقات.
• الإشعارات: إرسال إشعارات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني للفريق الداخلي، والبنوك، وجهات العمل.
• الرد على الاستفسارات: التعامل مع استفسارات الفريق الداخلي والعملاء بشكل احترافي.
• الامتثال والجودة: اتباع القواعد الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع البنوك، والالتزام بمتطلبات التدقيق الداخلي والخارجي (Audit / Compliance).
• تطوير العمل: تحديد المشكلات في معالجة الشكاوى واقتراح حلول للتحسينات (Enhancements).
• المهام الإضافية: تقديم الدعم المطلوب للمهام المخصصة (ADHOC) من الإدارة، والحفاظ على سرية المعلومات وأعلى معايير النزاهة المطلقة.

متطلبات وشروط التقديم (Qualifications & Experience):

تستهدف الشركة المرشحين المستوفين للمعايير الأكاديمية والمهنية التالية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة جامعية (Degree level) من جامعة معترف بها.
• الخبرات السابقة:
  • خبرة من 6 إلى 12 شهراً في التواصل مع العملاء داخل مراكز الاتصال (Call center).
  • خبرة في الكول سنتر الاستقبالي (Inbound)، أو خبرة في التعامل مع احتيال البطاقات، والاحتيال الإلكتروني، والتحقيقات.
  • معرفة بالمنتجات المصرفية، ومعايير الخدمة، وطرق تحليل الوظائف.
  • خبرة في التعامل مع عملاء الشركات (Business customers).
• اللغات المطلوبة: إجادة ممتازة تحدثاً وكتابة للغتين الإنجليزية والفرنسية معاً (English and French language skills).
• المهارات والقدرات (Knowledge/Skills):
  • القدرة على إصدار أحكام سليمة، وحل المشكلات، وتحديد الأنشطة الاحتيالية باستمرار.
  • القدرة على تعدد المهام (Multi-task) والجمع بين التحدث الهاتفي والكتابة السريعة على لوحة المفاتيح.
  • مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة لتحقيق أهداف الإنتاج.
  • مرونة أوقات العمل: يجب أن يكون المرشح متاحاً للعمل في ورديات متغيرة (Rotating shifts) كجزء من فريق مراقبة الاحتيال الذي يعمل بنظام 24/7.
  • القدرة على تهدئة المواقف الصعبة للعملاء (De-escalate difficult client situations) وإجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في Network International:

هذه الوظيفة تتطلب “سرعة بديهة وأعصاب هادئة”، بالإضافة إلى شرط حاسم وهو (اللغة الفرنسية بجانب الإنجليزية). نصيحتنا لك في المقابلة الشخصية: سيختبرك مسئول التوظيف في مهارة تهدئة العميل (De-escalation)، حيث أن العميل الذي يتم إيقاف بطاقته البنكية بسبب “تنبيه احتيال” غالباً ما يكون غاضباً أو مذعوراً؛ أظهر قدرتك على احتواء هذا الغضب باحترافية سواء باللغة الإنجليزية أو الفرنسية. أكد أيضاً على مرونتك التامة للعمل في “الشفتات الليلية المتغيرة”، فهذا الشرط لا غنى عنه في قطاع المراقبة المالية الدائمة (24/7).