يعلن بنك HSBC عن وظيفة Commercial Cards Customer Service Executive بالقاهرة (MENA Helpdesk). عقد محدد المدة، عمل هجين، لخبرة 1-2 سنة. التقديم عبر إيجينكس.

مقدمة عن فرصة العمل:

يعلن بنك HSBC العالمي عن فتح باب التقديم لوظيفة تخصصية في قطاع المدفوعات العالمية والنقد (GPS)، وهي مسئول خدمة عملاء البطاقات التجارية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (Commercial Cards Customer Service Executive – MENA Helpdesk). تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم دعم فني وتشغيلي عالي الجودة لعملاء البنك من الشركات في المنطقة، مع التركيز على بناء علاقات مهنية قوية وحل مشكلات البطاقات التجارية باحترافية تامة ضمن بيئة “مركز اتصال” متطورة.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details & Features):

• المهام والمسئوليات:
  • إدارة حسابات العملاء من الشركات وحل استفسارات البطاقات التجارية باحترافية.
  • معالجة تعليمات العملاء بدقة لضمان تحقيق مستويات الجودة (SLA’s).
  • التفاوض مع العملاء المستائين وامتصاص غضبهم (Defuse irate customers) لحل المشكلات.
  • المبادرة بمراجعة التحديثات اليومية للعمليات لضمان تنفيذ خالٍ من العيوب (Defect free implementation).
  • التحقيق الفعال في مشكلات التداول والتسويات وتقديم توصيات بالحلول.
  • الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية للبنك وتطبيق نقاط التدقيق (Internal/External audit points).
  • تصعيد المعاملات أو المشكلات التي قد تؤثر على تقديم الخدمة أو تسبب خسائر محتملة للبنك (Potential loss to the bank).

شروط التقديم والمتطلبات (Application conditions):

يستهدف البنك الكوادر المستوفية للمعايير التالية:

• المؤهل الدراسي: مؤهل جامعي يتناسب مع متطلبات القسم (Entry level qualification).
• الخبرة العملية: يُفضل وجود خبرة عملية من سنة إلى سنتين (1-2 years of experience).
• اللغات (Language): القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة (Fluent English).
• مهارات الكتابة (Business Writing): القدرة على صياغة التقارير والخطابات التجارية بالإنجليزية.
• المهارات التقنية (Technical Skills):
  • مهارات جيدة جداً في برامج مايكروسوفت أوفيس (Good MS Office skills).
  • القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية (Interpret numeric data).
  • مهارات قوية في إعداد التقارير وقراءة مؤشرات الأداء (Reading MIs).
• المهارات الشخصية (Professional Skills):
  • الاهتمام الفائق بالتفاصيل (Attention to detail).
  • القدرة على العمل تحت إشراف محدود (Minimal supervision).
  • المرونة في العمل بنظام الورديات (Shifts)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
  • القدرة على بناء علاقات مهنية قوية (Relationship building).
  • الحفاظ على التركيز التام أثناء التعامل مع كميات ضخمة من البيانات (Voluminous data).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في بنك HSBC (قطاع Commercial Cards):

هذه الوظيفة تختلف عن خدمة العملاء العادية لأن عميلك هنا هو “شركة” (Corporate) وليس “فرداً”. نصيحتنا لك: في المقابلة الشخصية، ركز على مهارة “إدارة الوقت” و”فهم الضرورة الملحة” (Real-time urgency). البطاقات التجارية للشركات مرتبطة بمصاريف سفر ومشتريات ضخمة، وأي عطل فيها قد يعطل أعمال العميل. أظهر للمقابل أنك تمتلك عقلية تحليلية قادرة على حل مشكلات “البيانات الرقمية” بسرعة ودقة، وأنك تدرك تماماً أهمية الالتزام بقواعد الامتثال ومكافحة غسل الأموال، فهذا ما يبحث عنه مديرو قطاع الـ (GPS) في HSBC.