استكمالاً لخطة التوسع الاستراتيجي في قطاع العمليات المصرفية، يعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي مصر (ADIB Egypt) عن توافر فرص وظيفية مميزة في إدارة الحسابات وعمليات المستهلك (Account Management & Consumer Operations). تشمل الوظائف المطلوبة درجات وظيفية متدرجة: (متدرب / مسئول مبتدئ / مسئول)، للعمل في مقر البنك الإداري بمنطقة عمر مكرم بـ القاهرة (EG-Egypt-Cairo). تتيح هذه الفرصة للخريجين الجدد والكوادر المصرفية الشابة الانضمام إلى قطاع حيوي يتعامل مع أدق تفاصيل حسابات العملاء، بدءاً من فتح الحسابات وإصدار البطاقات، وصولاً إلى التعامل مع الحالات القانونية المعقدة مثل الحسابات الراكدة وحسابات المواريث.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: مصرف أبو ظبي الإسلامي مصر (ADIB Egypt).
• مقر العمل الرئيسي (Work Locations): عمر مكرم، القاهرة، مصر (Omar Makram, EG-Egypt-Cairo).
• المسميات الوظيفية المطلوبة (Job Titles):
  • مسئول إدارة حسابات (Account Management Officer).
  • مسئول مبتدئ إدارة حسابات (Account Management Junior Officer).
  • متدرب / مبتدئ (Apprentice).
• القطاع والإدارة: العمليات (Operations) – عمليات المستهلك (Organization: Consumer Operations).
• نوع الوظيفة (Job Type): دوام كامل (Full-time) – عمل نهاري (Day Job).
• نظام العمل (Schedule & Shift): منتظم (Regular) – وردية قياسية (Standard).

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Responsibilities):

سيتولى المسئول تنفيذ مهام مصرفية دقيقة للتحكم في حسابات العملاء وتحديثها، وتشمل الآتي:

• فتح الحسابات: استكمال ملفات فتح الحسابات المستلمة من شبكة الفروع/المبيعات وتحديث البيانات على النظام (accounts opening files).
• بطاقات الخصم: تحديث السجل اليومي لطلبات إصدار بطاقات الخصم المباشر (debit cards) المستلمة والمرتجعة.
• الخدمات الرقمية: تفعيل خدمات الإنترنت البنكي (Internet Banking) للعملاء الحاليين/الجدد بناءً على موافقة قائد الفريق/المدير.
• التوقيعات:
  • رفع توقيع العميل على النظام عبر قطاع المستهلك.
  • استلام طلبات العملاء بخصوص إلغاء توقيعات الوكلاء المعتمدين (cancelling authorized agent signatures) والتنسيق مع الإدارة لتنفيذ الإلغاء.
• الرسوم والمصاريف: خصم رسوم الإصدار بناءً على شريحة العميل ونوع البطاقة بعد الحصول على الموافقة.
• حسابات المتوفين (Deceased Accounts):
  • إلغاء التوقيع المعتمد والوكيل المعتمد (إن وجد) وفقاً لتعليمات الإدارة للحسابات الخاصة بالمتوفين.
  • تطبيق تعليمات أوامر المحكمة للحسابات حتى توزيع الأرصدة المستحقة على الورثة (distributing balances to iterators).
  • تغيير نوع الحساب إلى “ميراث” (inheritance) وتجميده وفقاً لمستندات الوفاة الواردة من شبكة الفروع.
• الحسابات الراكدة (Dormant Accounts): تفعيل طلبات الحسابات الراكدة المستلمة من الفروع/العمليات بناءً على موافقة الإدارة.
• حسابات القُصّر (Minor Accounts): تغيير حالة حسابات القصر إلى حسابات بالغين (Majority) على النظام وفقاً للطلبات الواردة بعد مراجعة المستندات.
• الحجز القانوني (Legal Seizure): البحث في قاعدة بيانات البنك عن العملاء الخاضعين للحجز القانوني ورفع النتائج إلى قائد الفريق/المدير.
• التقارير (MIS): إعداد تقارير نظم المعلومات الإدارية اليومية التي تمثل المستندات المستلمة/الملفات المفقودة لعملاء البنك الجدد، طلبات بطاقات الخصم، ومستندات فتح الحساب.
• الأرشفة: دعم الموظفين (clerks) في أرشفة المستندات لتجنب فقدان معلومات العملاء.
• اختبارات النظام: تنفيذ اختبارات قبول المستخدم (UAT testing) ومراجعة النتائج لضمان التنفيذ الصحيح.
• حل الشكاوى: التحقيق لحل الشكاوى المستلمة بالتعاون مع حماية حقوق المستهلك – الامتثال والحوكمة (Compliance & Governance) وفقاً للسياسات والإجراءات المحددة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications & Experience):

تستهدف إدارة العمليات الكوادر التي تستوفي الشروط الأكاديمية والمهنية الآتية:

• المؤهل الدراسي (Education): الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor degree).
• مستويات الخبرة المطلوبة (Minimum Experience):
  • متدرب / مبتدئ (Apprentice): من 0 إلى 1 سنة من الخبرة (مرحباً بحديثي التخرج).
  • (بالإضافة إلى الدرجات الأعلى للمسئول المبتدئ والمسئول وفقاً لسنوات الخبرة في العمليات البنكية المماثلة).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في قطاع إدارة الحسابات (Account Management):

هذا الإعلان هو “المطبخ الخلفي” (Back Office) لشبكة الفروع، حيث يتم مراجعة وتفعيل كل ما يتم تنفيذه مع العملاء وجهاً لوجه. الكلمات المفتاحية للقبول في هذه المقابلة هي إظهار مدى إدراكك للحالات القانونية لعمليات البنوك (Retail Operations). الإعلان ذكر نصاً: (Dormant accounts – الحسابات الراكدة)، (Minor & Majority – القُصّر والبالغين)، و (Legal Seizure – الحجز القانوني). نصيحتنا لك: أثناء المقابلة الشخصية، وضح لمدير العمليات فهمك التام للفرق بين الحساب الراكد وكيفية تفعيله (بموافقات محددة)، واشرح إدراكك لخطورة التعامل مع “حسابات المتوفين” والمواريث وضرورة تجميد الحساب (Freeze) فوراً حتى صدور أوامر المحكمة. إثباتك لفهم هذه الإجراءات الحساسة سيجعلك في نظر البنك مسئول عمليات محترف (حتى لو كنت حديث التخرج)، وسيضمن لك الوظيفة فوراً!