تأسست شركة هاير عام 1984. وخلال السنوات الثماني والعشرين الماضية، وبفضل روحها الريادية والابتكارية، تحولت هاير من مصنع متعثر مملوك جماعياً على وشك الإفلاس إلى العلامة التجارية الأولى عالمياً في مجال الأجهزة المنزلية. في عام 2012، بلغت إيرادات هاير العالمية 25.8 مليار دولار أمريكي، وأرباحها 1.42 مليار دولار أمريكي، أي بزيادة قدرها 2.5 ضعف عن نمو الإيرادات. ووفقاً لإحصاءات يورومونيتور إنترناشونال، الرائدة عالمياً في أبحاث استراتيجيات أسواق المستهلكين، حافظت هاير على صدارتها كأفضل علامة تجارية عالمية في مجال الأجهزة المنزلية لأربع سنوات متتالية. وفي قائمة “أكثر 50 شركة ابتكاراً في العالم” لعام 2012 الصادرة عن مجموعة بوسطن الاستشارية، كانت هاير الشركة الصينية الوحيدة ضمن أفضل 10 شركات، فضلاً عن كونها أكبر بائع تجزئة للمنتجات الاستهلاكية.

تشتهر هاير بابتكاراتها الثورية في حلول منتجاتها ونموذج إدارتها. وبصفتها شركة منصة مفتوحة، توفر هاير حلولاً رائدة في مجال الأجهزة المنزلية لمستخدميها. تستخدم شركة تشينغداو هاير (رمزها في بورصة شنغهاي: 600690) الابتكار الثوري لابتكار أجهزة ذكية لمستخدميها بهدف أن تصبح رائدة ومؤثرة في صناعة الأجهزة المنزلية. أقامت مراكز البحث والتطوير الخمسة التابعة لهاير حول العالم شراكات استراتيجية مع موردين من الدرجة الأولى ومؤسسات بحثية وجامعات مرموقة لإنشاء منظومة ابتكارية تضم أكثر من 1.2 مليون عالم ومهندس متصلين بشبكات افتراضية ومادية. وبحلول نهاية عام 2012، قدمت هاير 13,952 طلب براءة اختراع تراكمية وحصلت على 8,987 براءة اختراع. تُنشئ شركة هاير للأجهزة المنزلية (رمزها في بورصة هونغ كونغ: 1169) منظومة تجارية قائمة على منصة تفاعلية ومنصة توصيل. من خلال الاستفادة من التكامل بين التسويق والشبكات الافتراضية واللوجستية وشبكات الخدمات (“نموذج الخدمات الرباعية”)، تستطيع الشركة توفير خدمات التوصيل والتركيب للمستخدمين خلال 24 ساعة، وتقديم أفضل تجربة استخدام بفضل الربط بين الشبكات الافتراضية والمادية. وقد ساهمت المزايا التنافسية لنموذج الخدمات الرباعية في جذب قناة التوزيع “جوداي” لعلامات تجارية محلية وعالمية شهيرة. كما توفر منصة الخدمات اللوجستية المفتوحة للمنتجات كبيرة الحجم خدماتها لأكبر خمس شركات تجارة إلكترونية في الصين، بالإضافة إلى مصنّعي الأجهزة والأثاث.

في مجال الإدارة، تستخدم هاير نموذجها المبتكر الذي يحقق الربح المتبادل، والذي يربط أهداف الموظفين باحتياجات المستخدمين، لضخ الحيوية والإبداع في المؤسسة، مما يتيح للموظفين خلق قيمة للمستخدمين ولأنفسهم. وقد غيّرت هاير هيكلها التنظيمي من هرمي إلى هرم مقلوب، ثم قامت بتسطيحه أكثر ليصبح مؤسسة ديناميكية قائمة على الشبكة، تتألف من وحدات إدارة ذاتية مبتكرة. كل عقدة في هذه الشبكة مدفوعة بالمستخدمين بدلاً من القادة. ويتيح الانفتاح على الموارد الخارجية لهاير تلبية الاحتياجات المتغيرة للمستخدمين. ونظرًا لاعتباره حلاً محتملاً لتحديات الإدارة في عصر الإنترنت، فقد اجتذب هذا النموذج المبتكر اهتمام كليات إدارة الأعمال العالمية وخبراء الإدارة. وقد أُدرج نموذج هاير الذي يحقق الربح المتبادل، والذي يربط أهداف الموظفين باحتياجات المستخدمين، ضمن دراسات الحالة في كليات إدارة الأعمال لأغراض التدريس والبحث.

يُعدّ الابتكار مفتاح استدامة هاير ونجاحها على المدى الطويل. فمنذ عام 2007، نما ربح هاير بمعدل نمو سنوي مركب قدره 35%. وبفضل دورة تحويل نقدي لا تتجاوز 10 أيام، تتفوق هاير على منافسيها بفارق كبير.

Haier is known for disruptive innovation in its product solutions and management model. As an open platform company, Haier provides leading home appliance solutions to its users. Qingdao Haier (SH: 600690) uses disruptive innovation to create smart appliances for its users with the aim of becoming the leader and game changer in the home appliance industry. Haier’s five R&D centers around the world have forged strategic partnerships with first-class suppliers, research institutions, and prestigious universities to create an innovative ecosystem composed of over 1.2 million scientists and engineers connected by virtual and physical networks. By the end of 2012, Haier had filed 13,952 patent applications accumulatively and had been granted 8,987 patents. Haier Appliances (HKG: 1169) creates a commercial ecosystem based on an interactive platform and a delivery platform. By leveraging the synergy of marketing, virtual, logistics and service networks (“quadruple play model”), it can provide delivery and installation services to users within 24 hours and create the best user experience thanks to the connectivity between virtual and physical networks. The competitive advantages of the quadruple play model helped its distribution channel Gooday attract famous domestic and international brands. The open logistics platform for over-sized items can provide services to China’s top five e-commerce retailers and appliance and furniture manufacturers.

In terms of management, Haier uses its innovative win-win model that aligns employee goals with user needs to inject vitality and creativity into the organization, allowing employees to create value for users and themselves.  Haier has changed its organizational structure from a pyramid into an inverted pyramid and then flattened it even further to become a dynamic network-based organization composed of innovative ZZJYTs (self-management unit). Every node in this network is driven by users instead of leaders. Opening to external resources enables Haier to meet the changing needs of users.  As it is considered to be a potential solution to the management challenges in the Internet age, this innovative model has attracted the attention of world famous business schools and management gurus.  Haier’s win-win model that aligns employee goals with user needs has been included in the case collections of business schools for teaching and research purposes.

Innovation is the key to Haier’s long-term sustainability and health.  Since 2007, Haier’s profit has been growing at a CAGR of 35%.  Together with a -10-day cash conversion cycle (CCC), Haier is outperforming its peers by a mile.