وظيفة معالجة وصيانة البطاقات والبيانات الرقمية في بنك أبو ظبي الإسلامي مصر Abu Dhabi Islamic Bank ADIB Cards & Didital Processing & Maintenance Apprentice/ Officer
312 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة معالجة وصيانة البطاقات والبيانات الرقمية في بنك أبو ظبي الإسلامي مصر Abu Dhabi Islamic Bank ADIB Cards & Didital Processing & Maintenance Apprentice/ Officer
312 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
4 فبراير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة متوسط الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة 5 - 7 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المسؤوليات الرئيسية
- تنفيذ طلبات إصدار البطاقات المغطاة والمدفوعة مسبقًا وفقًا للمستندات المستلمة:
- مراجعة الوثائق.
- إرسال البيانات إلى نظام أبوظبي “برايم”.
- تنفيذ أنشطة صيانة البطاقات وفقًا للطلبات الواردة وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة (رئيس الفريق/ قائد الفريق):
- قم بتحديث بيانات العملاء على النظام.
- قم بتغيير حدود النظام.
- إصدار البطاقات (البطاقات التكميلية/البديلة).
- إلغاء تفعيل البطاقات، وحظرها، وإلغائها.
- التواصل مع الفروع وقسم المبيعات لتوفير المستندات الناقصة للعملاء المتعلقة بالبطاقات.
- تنفيذ الإدخالات/التعديلات اليدوية المنشورة على مستوى البطاقات.
- قارن تقرير حالة البطاقات التي تم تسليمها مقابل البطاقات التي تم إرجاعها/لم يتم تسليمها قبل إرسالها إلى مركز الاتصال.
- قم بتحديث ملف عناوين العملاء وفقًا للتعليمات والمستندات قبل إرساله إلى المورد.
- قم بتنزيل ملف كشف حساب البطاقات لتقديمه إلى الخدمات المركزية – حسابات المستهلكين والخدمات المركزية للطباعة.
- تنفيذ طلبات الصيانة لعملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وفقًا لطلب العميل وتعليمات (الرئيس/ قائد الفريق).
- قم بتعبئة نماذج اعرف عميلك (KYC) لإصدار بطاقات مسبقة الدفع جديدة في التطبيقات الرقمية.
- متابعة عملية تسليم واستلام البطاقات للعملاء.
- قم بالإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى قائد الفريق/الرئيس ليتم إبلاغ إدارة مخاطر الاحتيال بها.
- التحقيق في شكاوى العملاء المتعلقة بالبطاقات والرد عليها (البطاقات المشمولة، البطاقات غير المسلمة … إلخ).
- التعاون مع قسم حماية حقوق المستهلك – الامتثال والحوكمة – في معالجة شكاوى العملاء الواردة من: مركز الاتصال، الفرع … إلخ.
- وأي مهام أخرى يتم تكليفها.
المؤهلات
الحد الأدنى من المؤهلات
· درجة البكالوريوس
الحد الأدنى من الخبرة
- متدرب: خبرة ذات صلة من 0 إلى 1 سنة
- مسوؤل مبتدئ: خبرة ذات صلة من سنة إلى سنتين
- مسؤول خبرة ذات صلة من سنتين إلى خمس سنوات
- مسؤول أول: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة
Key Responsibilities
- Carry out covered and prepaid cards issuance requests according to received documents:
- Documents review.
- Posting data to Abu Dhabi system “Prime”.
- Carry out cards maintenance activities according to received requests & after acquiring required approval (Head/ Team Leader):
- Update customer data on system.
- Change limits on system.
- Execute cards issuance (supplementary/ replacement cards).
- Deactivate cards, block and cancelation.
- Communicate with branches and sales to fulfill the customers’ missing documents related to cards.
- Execute manual entries/adjustments posted on cards level.
- Compare delivered cards status report versus returned/ undelivered cards before sending to Call Center.
- Update customer address file according to the instruction and documents before sending to the vendor.
- Download cards statement file to be submitted to Centralized Services – Consumer Accounts & Centralized Services for printing.
- Execute the maintenance requests for Internet Banking customers as per customer request & the instructions of (Head/ Team Leader).
- Fill the KYC forms for new prepaid cards issuance in digital applications.
- Follow up delivery and receipt process of cards to customers.
- Report suspicious transactions to Team Leader/ Head to be reported to Fraud Risk Management.
- Investigate and respond to customer complaints related to cards (covered card, undelivered cards…etc).
- Cooperate with Consumer Rights Protection – Compliance & Governance – in handling customer complaints received from; Call Center, Branch…etc.
- And any other assigned Tasks.
Qualifications
Minimum Qualifications
· Bachelor degree
Minimum Experience
- Apprentice: 0-1 years of relevant experience
- Junior Officer :1-2 years of relevant experience
- Officer :2-5 years of relevant experience
- Senior Officer :5+ years of relevant experience
