يمثل دور عمليات الصرافة الواجهة الأمامية للمؤسسة المصرفية (front end of the organisation)، حيث يتضمن تفاعلاً مباشراً ويومياً مع العملاء. يُعد الصراف بمثابة واجهة ونقطة اتصال واحدة لمعظم العملاء لتلبية احتياجاتهم المصرفية اليومية، ويتضمن أيضاً بعضاً من المتطلبات المصرفية الأكثر أهمية وحساسية، بما في ذلك إدارة النقد والخزينة (cash and vault management). وفي إطار تعزيز شبكة الفروع وتقديم خدمات مصرفية متميزة، تم فتح باب التقديم لوظائف الصرافة للعمل في فرع الفيوم (Fayoum Branch)، مع إتاحة الفرصة لحديثي التخرج والكوادر ذات الخبرة للانضمام إلى قطاع عمليات الفروع وبناء مسيرة مصرفية ناجحة.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• مقر العمل الرئيسي (Work Locations): الفيوم، مصر (EG-Egypt-Fayoum).
• المسميات الوظيفية المطلوبة (Job Titles):
  • صراف أول (Senior Teller).
  • صراف (Teller).
• القطاع والإدارة: العمليات – عمليات الفروع (Organization: Operations – Branches).
• نوع الوظيفة (Job Type): دوام كامل (Full-time) – عمل نهاري (Day Job).
• نظام العمل (Schedule & Shift): منتظم (Regular) – وردية قياسية (Standard).
• الهدف من الوظيفة (Job Purpose): العمل كواجهة أمامية ونقطة تواصل للعملاء لتلبية احتياجاتهم اليومية والمهمة كإدارة النقدية.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Accountabilities):

تنقسم مهام الصراف إلى ثلاثة محاور رئيسية يجب تنفيذها بأعلى معايير الدقة:

1. الجودة والخدمة (Quality & Service):

• استلام ومعالجة الإيداعات النقدية / الشيكات من العملاء (cash / cheque deposits).
• معالجة كافة المعاملات النقدية / التشغيلية ضمن الحدود المسموح بها والتي لا يمكن تنفيذها في منطقة الخدمة الذاتية (Self-Service Zone).
• التحقق من توقيعات العملاء ضمن الحد المسموح به، والحصول على التحقق المناسب للمبالغ التي تتجاوز الحد (over limit).
• معالجة التعليمات الخاصة المتعلقة بالودائع لأجل (TDs – Time Deposits) وكافة المعاملات المتنوعة الأخرى (sundries transactions).
• التعامل مع استفسارات / مشكلات العملاء وتصعيد الشكاوى إلى رئيس العمليات (Operation Head).
• القدرة الفائقة على التعامل مع كميات كبيرة من النقد (handle large volumes of cash).

2. البنك المركزي، الامتثال، التدقيق، والإجراءات (CBE, Compliance, Audit, Procedures):

• إعداد التقارير النقدية اليومية (Preparing Cash Reports).
• التزام تام بتنفيذ كافة سياسات وإجراءات البنك وفقاً للحدود المحددة وصلاحية التوقيع الممنوحة، بالإضافة إلى تلبية كافة طلبات الامتثال وتعليمات البنك المركزي المصري (compliance/ CBE requests).

3. المبيعات (Sales):

• رصد واغتنام كافة فرص البيع المتقاطع (cross-selling opportunities) لفتح حسابات للمستفيدين من الشيكات أو التحويلات البنكية.
• أداء أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications & Skills):

يستهدف البنك الكوادر التي تمتلك مهارات حسابية وتواصلية قوية وتستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي (Education): الحصول على شهادة جامعية / كلية (University/College Degree).
• المهارات اللغوية (Languages): إجادة جيدة للغة الإنجليزية (Good command of the English language).
• مستويات الخبرة المطلوبة (Minimum Experience):
  • صراف (Teller): من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة (مرحباً بحديثي التخرج).
  • صراف أول (Senior Teller): سنتين فأكثر (2+ years) من الخبرة ذات الصلة.
• المهارات الخاصة بالوظيفة (Job specific Skills):
  • مهارات تواصل متقدمة (شفهية وكتابية – Oral & written).
  • مهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات، والمهارات التحليلية، ومهارات بناء العلاقات عبر الوظائف المختلفة (Interpersonal, problem-solving, analytical and networking skills).
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات إدارة الجودة.
  • معرفة محاسبية جيدة وقدرة عددية وحسابية ممتازة (Good accounting knowledge and numerical ability).
• المهارات العامة (Generic Skills):
  • مهارات التواصل (Communication Skills).
  • مهارات خدمة العملاء (Customer Service skills).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة الصراف (Teller):

العمل في فرع حيوي مثل “فرع الفيوم” يتطلب موظفاً ديناميكياً يجمع بين دقة الحسابات ومهارة البيع. الإعلان ركز بشدة على نقطتين: “اغتنام فرص البيع المتقاطع” (Cross-selling) و”التعامل مع الكميات الكبيرة من النقد”. نصيحتنا لك: خلال المقابلة الشخصية، وضّح لمدير الفرع (Operation Head) أنك لا تكتفي فقط بعدّ النقدية بمهارة عالية وخبرتك المحاسبية (Numerical ability)، بل إنك تستغل وقوف العميل أمامك لإقناعه بفتح حساب بنكي جديد أو ربط أمواله في وديعة لأجل (TDs) إذا كان مستفيداً من شيك كبير. إثباتك لقدرتك على تحويل “المعاملة الروتينية” إلى “فرصة بيعية” سيجعلك تتجاوز المقابلة وتحصل على الوظيفة بنجاح باهر!