يمثل دور عمليات الصرافة الواجهة الأمامية للمؤسسة المصرفية (front end of the organisation)، حيث يتضمن تفاعلاً مباشراً ويومياً مع العملاء. يُعد الصراف بمثابة واجهة ونقطة اتصال واحدة لمعظم العملاء لتلبية احتياجاتهم المصرفية اليومية، ويتضمن أيضاً بعضاً من المتطلبات المصرفية الأكثر أهمية وحساسية، بما في ذلك إدارة النقد والخزينة (cash and vault management). وفي إطار تعزيز شبكة الفروع في صعيد مصر، تم فتح باب التقديم لوظيفة صراف (Teller) للعمل بفرع قنا (Qena Branch)، مع إتاحة الفرصة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات للتقديم على درجتين وظيفيتين مختلفتين، للانضمام إلى فريق عمل محترف يطبق أعلى معايير الجودة والخدمة.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• مقر العمل: فرع قنا، مصر (Qena Branch).
• المسميات الوظيفية المطلوبة (Job Titles):
  • صراف أول (Senior Teller).
  • صراف (Teller).
• الهدف من الوظيفة (Job Purpose): إدارة النقد والخزينة، والعمل كواجهة أمامية ونقطة تواصل رئيسية للعملاء لتلبية الاحتياجات المصرفية اليومية والحرجة.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Accountabilities):

تنقسم مهام الصراف إلى ثلاثة محاور رئيسية يجب تنفيذها بدقة متناهية:

1. الجودة والخدمة (Quality & Service):

• استلام ومعالجة الإيداعات النقدية / الشيكات من العملاء (cash / cheque deposits).
• معالجة كافة المعاملات النقدية / التشغيلية ضمن الحدود المسموح بها والتي لا يمكن تنفيذها في منطقة الخدمة الذاتية (Self-Service Zone).
• التحقق من توقيعات العملاء ضمن الحد المسموح به، والحصول على التحقق المناسب والموافقات للمبالغ التي تتجاوز الحد (over limit).
• معالجة التعليمات الخاصة المتعلقة بالودائع لأجل (TDs – Time Deposits) وكافة المعاملات المتنوعة الأخرى (sundries transactions).
• التعامل مع استفسارات / مشكلات العملاء وتصعيد الشكاوى إلى رئيس العمليات (Operation Head).
• القدرة الفائقة على التعامل مع كميات كبيرة من النقد (large volumes of cash).

2. البنك المركزي، الامتثال، التدقيق، والإجراءات (CBE, Compliance, Audit, Procedures):

• إعداد التقارير النقدية اليومية والدورية (Preparing Cash Reports).
• ضمان الالتزام وتنفيذ كافة سياسات وإجراءات البنك وفقاً للحدود المحددة وصلاحية التوقيع الممنوحة، بالإضافة إلى تلبية كافة طلبات الامتثال وتعليمات البنك المركزي المصري (CBE requests).

3. المبيعات (Sales):

• رصد واغتنام كافة فرص البيع المتقاطع (cross-selling opportunities) لفتح حسابات للمستفيدين من الشيكات أو التحويلات البنكية.
• أداء أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications & Skills):

يستهدف البنك الكوادر التي تمتلك مهارات حسابية قوية وتستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي (Education): الحصول على شهادة جامعية / كلية (University/College Degree).
• المهارات اللغوية (Languages): إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (Good command of the English language).
• مستويات الخبرة المطلوبة (Minimum Experience):
  • صراف (Teller): من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة (حديثي التخرج مرحب بهم).
  • صراف أول (Senior Teller): سنتين فأكثر (2+ years) من الخبرة ذات الصلة.
• المهارات الخاصة بالوظيفة (Job specific Skills):
  • مهارات تواصل متقدمة (شفهية وكتابية – Oral & written).
  • مهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات، والمهارات التحليلية، ومهارات بناء العلاقات عبر الوظائف المختلفة.
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات إدارة الجودة.
  • معرفة محاسبية جيدة وقدرة عددية وحسابية ممتازة (Good accounting knowledge and numerical ability).
• المهارات العامة (Generic Skills):
  • مهارات التواصل (Communication Skills).
  • مهارات خدمة العملاء (Customer Service skills).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة الصراف (Teller):

مديرو الفروع (Operation Heads) يبحثون في وظيفة الصراف عن موظف يجمع بين “السرعة والدقة في عد النقدية” وبين “الذكاء البيعي”. الإعلان ذكر مصطلحين في غاية الأهمية: التعامل مع الودائع لأجل (TDs) واقتناص فرص البيع المتقاطع (Cross-selling). نصيحتنا الذهبية لك: أثناء المقابلة الشخصية، لا تتحدث فقط عن دقتك في الحسابات، بل اضرب لهم مثالاً عملياً من الإعلان! قل لهم: “إذا جاء عميل لصرف شيك بمبلغ كبير، لن أقوم بصرف المبلغ فقط، بل سأعرض عليه فوراً فتح حساب في البنك للاحتفاظ بالمبلغ، أو سأعرض عليه ربط المبلغ في وديعة لأجل (TD) لزيادة أرباحه”. هذا الرد سيثبت لمدير الفرع أنك لست مجرد “عداد نقدية”، بل أنت موظف يمتلك قدرة (Cross-selling) تدعم أرباح البنك، مما يضمن قبولك فوراً في فرع قنا!