الوصف الوظيفي

يُتوقع من مسؤول الفرع ما يلي:

• متابعة إعادة تسجيل العملاء الحاليين.
• إدارة استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• إدارة تحديثات النظام، بما في ذلك معلومات العملاء وسجلات المعاملات.
• تحصيل الأرصدة غير المدفوعة ومتابعة المدفوعات المتأخرة.
• معالجة طلبات الشهادات وإدارة الاستفسارات المتعلقة بها.
• معالجة الطلبات المتعلقة بالنظام، مثل جلسات التعويض، وتجميد الحسابات، والتحويلات، والامتحانات.
• متابعة عدد العملاء الحالي في النظام والاحتفاظ به.
• متابعة العملاء غير المسجلين والتأكد من توثيق بياناتهم بشكل صحيح.
• مراقبة المكالمات الواردة والرد عليها بكفاءة.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان رضاهم.

يُتوقع من موظف مركز الاتصال ما يلي:

• متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى استفسارات.
• حجز اختبارات تحديد المستوى.
• إجراء مكالمات مبيعات خارجية.
• التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم.
• إدارة تحديثات النظام، بما في ذلك معلومات العملاء وسجلات المعاملات.
• متابعة العملاء غير المسجلين والتأكد من توثيق بياناتهم بشكل صحيح.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان رضاهم.

نظام المناوبات:

٨ ساعات عمل – من الساعة ٢ ظهرًا إلى ١٠ مساءً (لموظفي الفروع) / مناوبات متغيرة (لموظفي مركز الاتصال).
٦ أيام في الأسبوع – الجمعة عطلة.
مواقع العمل المتاحة: مدينة نصر، المعادي، الرحاب.

متطلبات الوظيفة

• يجب أن يتمتع المرشح المثالي بما يلي:
• حاصل على درجة البكالوريوس في أي تخصص (شرط أساسي).
• نرحب بالخريجين الجدد.
• خبرة من سنة إلى سنتين في المجال.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

Job Description

The Branch Admin is expected to:

• Track the current customers’ re-enrollment.
• Manage and respond to customer inquiries via phone, email, or in person.
• Handle system updates, including customer information and transaction records.
• Collect unpaid balances and follow up on overdue payments.
• Process certificate requests and manage related inquiries.
• Address system-related requests such as make-up sessions, freezes, transfers and exams.
• Track and retain the current number of clients in the system.
• Follow up on missing clients and ensure proper documentation.
• Monitor and respond to absent calls efficiently.
• Maintain positive customer relations and ensure customer satisfaction.

The Call Center Agent is expected to:

• Track the available leads and convert them to inquiries.
• Book placement tests. 
• Conduct outbound sales calls. 
• Handle clients’ concerns and inquiries.
• Handle system updates, including customer information and transaction records.
• Follow up on missing clients and ensure proper documentation.
• Maintain positive customer relations and ensure customer satisfaction.

Shifts:

• 8 working hours – from 2 PM to 10 PM (for branch admins) / rotational (for call center agents).
• 6 days a week- Fridays off.
• Work Locations available: Nasr City, Maadi, Rehab.

Job Requirements

The perfect candidate should:

• Have a Bachelor’s degree in any major (A MUST).
• Fresh graduates are welcome to apply.
• 1-2 years experience in the field.
• Have a good command of written & spoken English language.