وظيفة كول سنتر (شات) في شركة وفرها waffarha Call Center Agent Job (Chat)
305 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة كول سنتر (شات) في شركة وفرها waffarha Call Center Agent Job (Chat)
305 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
27 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة شيراتون
-
الراتب
8,000EGP - 8,000EGP/شهر
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة
-
النوع
ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- الرد السريع والمهني على استفسارات العملاء عبر الدردشة، لضمان تجربة إيجابية ومفيدة.
- حل مشاكل وشكاوى العملاء بكفاءة، وإحالة الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة.
- مواكبة أحدث المعلومات حول منتجات وخدمات وعروض وتخفيضات موقع Waffarha.com لتقديم معلومات دقيقة.
- توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة في النظام للرجوع إليها مستقبلاً ولضمان الجودة.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم دعم سلس للعملاء وحل مشاكلهم.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة، ومعدل حل المشكلات، ومؤشرات رضا العملاء.
- تحديد مشاكل العملاء المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات لتعزيز جودة الخدمة.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير السرية في جميع الأوقات.
- المشاركة في دورات تدريبية مستمرة للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات والميزات الجديدة.
- المساعدة في توجيه وتدريب أعضاء الفريق الجدد حسب الحاجة.
متطلبات الوظيفة
- شهادة بكالوريوس في أي مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 6 أشهر في مركز اتصال.
- إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى A2 – B1)
- مهارات حاسوبية ممتازة (برامج مايكروسوفت أوفيس: وورد، إكسل، باوربوينت).
- العمر: من 23 إلى 27 عامًا
- القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة.
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
- التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف الظروف.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
Job Description
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via chat, ensuring a positive and helpful experience.
- Resolve customer issues and complaints efficiently, escalating complex cases to the appropriate departments when necessary.
- Maintain up-to-date knowledge of Waffarha.com’s products, services, deals, and promotions to provide accurate information.
- Document customer interactions and feedback accurately in the system for future reference and quality assurance.
- Collaborate with team members and other departments to ensure seamless customer support and issue resolution.
- Meet or exceed individual and team performance targets, including response time, resolution rate, and customer satisfaction scores.
- Identify recurring customer issues and suggest process improvements to enhance service quality.
- Adhere to company policies, procedures, and confidentiality standards at all times.
- Participate in ongoing training sessions to stay updated on best practices and new features.
- Assist in onboarding and mentoring new team members as needed.
Job Requirements
- Bachelor’s degree in any relevant field
- Minimum 6 months of Call Center experience.
- Good English Language (A2 – B1)
- Very good PC skills (Microsoft Office: Word, Excel & Power Point).
- Age: 23 to 27
- Ability to multi-task, priorities & manage time effectively.
- Strong phone and verbal communication skills.
- Customer focus and adaptability to different situations.
- Ability to work under pressure & meet deadlines.
