كريم تُطوّر تطبيق “كل شيء” لمنطقة الشرق الأوسط الكبير، مما يُسهّل التنقل، وطلب الطعام والبقالة، وإدارة المدفوعات، وغير ذلك الكثير. يقود كريم هدفٌ قويٌّ هو تبسيط وتحسين حياة الناس، وبناء مؤسسةٍ رائدةٍ تُلهم. منذ عام ٢٠١٢، حقّقت كريم أرباحًا لأكثر من ٢.٥ مليون كابتن، وسهّلت حياة أكثر من ٧٠ مليون عميل، وأنشأت منصةً تُمكّن أفضل المواهب في المنطقة من الازدهار، وتمكّن رواد الأعمال من توسيع نطاق أعمالهم. تعمل كريم في أكثر من ٧٠ مدينةً في ١٠ دول، من المغرب إلى باكستان.

عن الفريق

يلعب فريق LiveOps دورًا محوريًا في ضمان سلاسة سير عمليات KSA Express. بصفته الخط الأمامي لإدارة الطلبات المباشرة، يعمل الفريق عن كثب مع الكباتن والعملاء والموردين لضمان تسليم كل طلب في الوقت المحدد وتقديم تجربة عملاء ممتازة. إنها بيئة عمل سريعة الوتيرة وعالية التأثير، حيث يُعدّ حل المشكلات بسرعة، وتعدد المهام، والتواصل الواضح أمرًا بالغ الأهمية.

ماذا ستفعل

• قم بمراقبة وإدارة الطلبات المباشرة في الوقت الفعلي لضمان التسليم ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
• التواصل مع القادة لتوجيههم ودعمهم خلال رحلة الطلب.
• دعم العملاء من خلال معالجة مخاوف الطلبات المباشرة بشكل احترافي.
• حل التصعيدات على الفور، وضمان تجارب تسليم سلسة وخالية من العيوب.
• توثيق حوادث العمليات المباشرة والحفاظ على التقارير الدقيقة.
• مشاركة تحديثات الأداء اليومية والأسبوعية مع فريق العمليات الأوسع.
• التعاون مع فرق الأداء والاستحواذ والتجارة لتحسين العمليات والنتائج.

ما ستحتاجه

• يجب أن يتمتع المرشحون الناجحون بالتزام عاطفي بتحسين حياة الناس، والتركيز القوي على التميز، والتوافق مع قيمنا الأساسية وهدفنا.
• 1-2 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو LiveOps (مفضل).
• قدرة قوية على أداء مهام متعددة مع الاهتمام الممتاز بالتفاصيل.
• القدرة على العمل تحت الضغط والبقاء هادئًا في البيئات سريعة الخطى.
• مهارات تواصل ممتازة مع آداب مهذبة ومهنية.
• عقلية تركز على العملاء مع القدرة على بناء الثقة مع القادة وأصحاب المصلحة.
• متعلم سريع مع القدرة على التكيف مع الأدوات والعمليات والتقنيات الجديدة.
• المرونة في العمل بنظام نوبات متناوبة، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

ما سنقدمه لك

نوفر لزملائنا فرصة إحداث تأثير إيجابي في المنطقة أثناء تعلمهم ونموهم. بصفتك زميلًا بدوام كامل في كريم، ستتمكن من:

• اعمل وتعلم من العقول العظيمة من خلال الانضمام إلى مجتمع من الزملاء الملهمين.
• ضع شغفك في العمل في منظمة هادفة مكرسة لخلق التأثير في منطقة ذات الكثير من الإمكانات غير المستغلة.
• اكتشف فرصًا جديدة للتعلم والنمو كل يوم.