الوصف الوظيفي

تبحث شركة كارينا وير عن أخصائي خدمة عملاء للتعامل مع استفسارات العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل قوية، والقدرة على حل المشكلات بكفاءة، والتركيز على خدمة العملاء. هذا المنصب بدوام كامل بنظام الاستعانة الداخلية، وليس شركة تعهيد خارجية.

مسؤوليات الوظيفة

• إدارة اتصالات العملاء الواردة عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ).
• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والطلبات والخدمات.
• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• متابعة العملاء لضمان حل جميع استفساراتهم وتحقيق رضاهم التام.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأنظمة الداخلية.
• التنسيق مع الإدارات المعنية لتلبية احتياجات العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات لتوفير معلومات دقيقة.

شروط العمل

نظام المناوبات، مع انتهاء آخر مناوبة الساعة 10:00 مساءً.

يومان إجازة أسبوعية بنظام المناوبات.

الموقع: القاهرة الجديدة.

تدريب مدفوع الأجر.

تأمين طبي واجتماعي متوفر.

متطلبات الوظيفة

الجنس: ذكور فقط (بسبب نظام المناوبات).
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس (للخريجين فقط).
خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو مجال ذي صلة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
قدرة قوية على حل المشكلات.
إجادة اللغة الإنجليزية.
حس عالٍ بالمسؤولية، وسرعة في الاستجابة، واحترافية.