الوصف الوظيفي

• جمع وتنقية وتحليل مجموعات البيانات الضخمة من مصادر متنوعة (أنظمة إدارة علاقات العملاء، واستبيانات العملاء، وطلبات الدعم، إلخ).
• تصميم وصيانة لوحات معلومات وتقارير مرئية باستخدام Power BI أو Tableau لتوصيل رؤى العملاء بفعالية.
• استخدام SQL للاستعلام عن البيانات ومعالجتها لأغراض إعداد التقارير واتخاذ القرارات.
• تقديم رؤى عملية وتوصيات مبنية على البيانات لتحسين تجربة العميل ورضاه العام.
• التعاون بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف (التسويق، والمبيعات، والمنتجات، إلخ) لمواءمة الرؤى مع المبادرات الاستراتيجية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء (NPS، وCSAT، وCES، إلخ) وإعداد تقارير أداء دورية.
• دعم تطوير وتقييم استبيانات العملاء وأدوات الملاحظات.
• ضمان دقة البيانات وسلامتها في جميع مشاريع التحليلات.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في تحليلات تجربة العملاء.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن عام واحد في تحليل البيانات، ويفضل أن تكون في بيئة تركز على العملاء.
• إجادة متقدمة في مايكروسوفت إكسل وأدوات تصور البيانات (Power BI أو Tableau أو ما شابه).
• إجادة قوية في SQL وتقنيات معالجة البيانات.
• مهارات تحليلية ونقدية ممتازة وحل المشكلات.
• القدرة على إيصال النتائج المعقدة بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ.
• دقة عالية في التفاصيل ومهارات تنظيمية قوية.
• تُعدّ الخبرة في التحليلات القائمة على الاستبيانات وأدوات ملاحظات العملاء ميزة إضافية قوية.