تُعلن مجموعة مستشفيات كليوباترا (Cleopatra Hospitals Group)، إحدى كبرى الكيانات الرائدة في تقديم خدمات الرعاية الصحية المتكاملة في مصر، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “موظف كول سنتر / خدمة عملاء” للانضمام إلى فريقها بمدينة 6 أكتوبر.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المتوسطة لبناء مسيرة مهنية مستقرة في قطاع الرعاية الصحية. يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم دعم احترافي وسريع للمرضى، إدارة الحجوزات بدقة، وتنسيق الإجراءات الخاصة بمرضى التأمين الطبي، مما يضمن تقديم تجربة سلسة ومريحة للمرضى تعكس الجودة العالية لخدمات المستشفى.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان انسيابية العمل وتقديم أفضل رعاية ممكنة، تم تحديد المهام التالية:

• خدمة المرضى والحجوزات: الرد على استفسارات المرضى باحترافية عبر الهاتف وتقديم معلومات دقيقة. وجدولة مواعيد المرضى مع الأطباء وتنسيق المواعيد البديلة في حالات الإلغاء.
• إدارة الموافقات والتأمين: إكمال ومعالجة الوثائق المطلوبة لمرضى الشركات/التأمين (Corporate/Insurance patients) وضمان الحصول على الموافقات والتحقق منها بشكل صحيح.
• تنظيم سير العمل والبيانات: تشغيل نظام انتظار المرضى الإلكتروني (Queuing system) لتنظيم وإدارة تدفق المرضى. وإدخال وتحديث بيانات المرضى بدقة في النظام بعد انتهاء ساعات عمل العيادة.
• التوجيه والدعم: مساعدة وتوجيه المرضى خلال إجراءات المستشفى لضمان تجربة سلسة، مع إدارة حجوزات العيادات بكفاءة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor’s Degree).
• سجل الخبرة: خبرة عملية تتراوح من (1 إلى 3 سنوات) في دور مماثل (يُفضل جداً وجود خبرة سابقة في قطاع المستشفيات أو الرعاية الصحية).
• المهارات الأساسية:
  • كفاءة ممتازة في استخدام برامج (MS Office).
  • مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على الاستماع.
  • القدرة على تعدد المهام (Multitasking) والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات تنظيمية وإدارة للوقت ممتازة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء في المستشفيات الكبرى)

• الذكاء العاطفي والتعاطف: المتصل بمستشفى يختلف عن المتصل بشركة اتصالات؛ فهو إما مريض يتألم أو شخص قلق على ذويه. أظهر للمحاور قدرتك على امتصاص القلق، الرد بنبرة صوت هادئة ومُطمئنة، وتوفير المعلومة الطبية والإدارية بسرعة.
• مرضى التأمين الطبي (Insurance): المستشفيات الخاصة تعتمد بشدة على التعاقدات. وضح خبرتك (إن وُجدت) أو فهمك لأهمية مراجعة الموافقات الطبية (Approvals) بدقة قبل تأكيد الحجز لتجنب أي مشاكل مالية للمريض أو للمستشفى.
• تعدد المهام (Multitasking): وظيفة الكول سنتر تتطلب التحدث مع المريض، البحث عن الموعد المتاح، وإدخال البيانات في نفس اللحظة. أكد على مهارتك في سرعة الكتابة والتركيز العالي تحت الضغط.