تُعلن مجموعة مستشفيات كليوباترا (Cleopatra Hospitals Group)، أكبر مزود لخدمات الرعاية الصحية الخاصة في مصر، عن توفر فرصة عمل هامة في مجال خدمة العملاء بمسمى “مسؤول خدمة عملاء” (Customer Service Clerk) للانضمام إلى فريقها في فرع مدينة 6 أكتوبر.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر الشابة (بخبرة من سنة إلى 3 سنوات) للعمل في بيئة طبية ديناميكية وسريعة الخطى. يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم الدعم الكامل للمرضى، إدارة حجوزات العيادات بفعالية، إنهاء الإجراءات والموافقات الخاصة بشركات التأمين، وإدارة تدفق المرضى داخل المستشفى لضمان تقديم تجربة رعاية صحية سلسة ومريحة واحترافية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية للمرضى، تم تحديد المهام المطلوبة كالتالي:

• إدارة الحجوزات والاستفسارات (Inquiries & Appointments): الرد على استفسارات المرضى باحترافية عبر الهاتف وتقديم معلومات دقيقة. وجدولة المواعيد للمرضى مع الأطباء، وتنسيق مواعيد بديلة في حالات الإلغاء، مع التعامل الفعال مع حجوزات العيادات.
• إدارة التأمين والتوثيق (Insurance & Documentation): استكمال ومعالجة الوثائق المطلوبة لمرضى الشركات/التأمين (Corporate/Insurance patients)، وضمان الحصول على الموافقات والتحققات اللازمة (Authorization and validation).
• تدفق المرضى وإدخال البيانات (Patient Flow & Data Entry): تشغيل نظام الانتظار الإلكتروني (Queuing system) لتنظيم وإدارة تدفق المرضى. وإدخال بيانات المرضى وتحديثها بدقة في النظام بعد ساعات عمل العيادة.
• توجيه المرضى (Patient Guidance): مساعدة المرضى وتوجيههم خلال إجراءات المستشفى لضمان حصولهم على تجربة سلسة وخالية من المتاعب.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية (شرط إلزامي): الحصول على درجة البكالوريوس (مؤهل عالي).
• سجل الخبرة: تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح من (سنة إلى 3 سنوات) في دور ذي صلة. (تُعد الخبرة السابقة في المستشفيات أو قطاع الرعاية الصحية ميزة تفضيلية قوية).
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • إجادة ممتازة لاستخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office Programs).
  • مهارات تواصل ممتازة للتعامل الراقي مع المرضى ومرافقيهم.
  • القدرة العالية على تعدد المهام (Multitask) والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى (Fast-paced environment).
  • مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء في المستشفيات)

• التعامل مع المريض المتوتر (Empathy & Patience): مريض المستشفى ليس “عميلاً عادياً”؛ هو شخص يتألم أو قلق على صحته هو أو عائلته. المحاور سيختبر ذكاءك العاطفي (EQ). أكد له أنك تمتلك مهارة “الاستماع النشط والتعاطف”، وقدرة فائقة على امتصاص غضب المرضى وتهدئتهم أثناء أوقات الانتظار أو تأخر الطبيب.
• السرعة والدقة مع الموافقات الطبية (Approvals): الإعلان يذكر التعامل مع “مرضى التأمين”. خطأ واحد في رقم الموافقة (Approval) قد يكلف المستشفى الكثير أو يعطل علاج المريض. استعد للحديث عن قوة تركيزك واهتمامك بالتفاصيل (Attention to Detail) أثناء إدخال البيانات والتواصل مع شركات التأمين للحصول على الموافقات بسرعة.
• تعدد المهام (Multitasking): مكتب خدمة العملاء في العيادات يشبه “خلية النحل”. الهاتف يرن، وهناك مريض يقف أمامك يسأل عن عيادة الباطنة، وطبيب يطلب تأكيد حجز. أظهر للمحاور كيف تستطيع ترتيب أولوياتك وإدارة نظام الانتظار (Queuing system) دون أن تفقد تركيزك أو ابتسامتك.