تُعلن شركة دانون (Danone MENA) العالمية، الرائدة في مجال الأغذية والتي تتبنى رسالة توفير الصحة من خلال الغذاء، عن توفر فرصة عمل متميزة بمسمى “مسؤول خدمة عملاء” (للقيام بمهام محلل سلاسل الإمداد) للعمل ضمن فريقها في القاهرة.

يرتكز هذا الدور الحيوي على ضمان الأداء العالي في دورة إدارة الطلبات (Order Management Cycle)، مما يؤدي إلى زيادة توافر المنتجات واستجابة أسرع في إدارة الخدمات اللوجستية الفعالة. ستعمل على دفع الكفاءات التشغيلية والمساهمة في تحسين مستويات خدمة العملاء، مع الالتزام التام بتقليل أوقات المعالجة والتسليم.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Responsibilities)

لضمان انسيابية العمليات اللوجستية ورضا العملاء، تم تحديد المهام التالية:

• إدارة دورة الطلبات: الإدارة الشاملة لطلبات العملاء (الاستلام، المراجعة، المعالجة، والأرشفة). وإجراء عمليات تسوية الطلبات (Order reconciliation) مع الموزعين لمطابقة الكميات.
• الخدمات اللوجستية والشحن: المتابعة مع نقاط التوريد لترتيب الخدمات اللوجستية (المعدات، الشاحنات، والوثائق). وتتبع الشحنات والتخليص الجمركي حتى تسليمها لمستودع العميل.
• إدارة المرتجعات والشكاوى: إدارة شكاوى العملاء، المرتجعات، التوالف، والمطالبات بكفاءة عالية، مع تقييد مرتجعات السوق وحصر تواريخ الصلاحية في المستودعات.
• دقة الأنظمة والبيانات: ضمان دقة نظام (Order to Cash – R3) من خلال عملية تحقق شهرية لمطابقته مع الملف الرئيسي.
• التطوير المستمر: دفع التحسينات المستمرة في عمليات خدمة العملاء لتقديم أعلى كفاءة. وتحديث إجراءات التشغيل القياسية لسلاسل الإمداد (SC SOP) مع مراجعتها وتحديثها ربع السنوية بما يتماشى مع إدارة المخاطر.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Candidate Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، إدارة سلاسل الإمداد، أو ما يعادلها).
• سجل الخبرة: خبرة سابقة تتراوح من (1 إلى 3 سنوات) في دور متعلق بسلاسل الإمداد. (تعتبر الخبرة في الشركات متعددة الجنسيات MNC ميزة إضافية قوية).
• المهارات التقنية واللغوية:
  • إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (شرط أساسي).
  • مهارات قوية جداً في برنامج (Excel) وإجادة احترافية لنظام (SAP).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل سلاسل الإمداد في شركات الـ FMCG)

1. الجمع بين الـ (Customer Service) والـ (Supply Chain): المسمى الوظيفي يحمل شقين؛ المحاور يبحث عن شخص يدرك أن “العميل” هنا هو (الموزع أو المستودع)، وأن خدمته بكفاءة تعني تسليم الطلبية الصحيحة، في الوقت الصحيح، وبأوراق تخليص جمركي دقيقة لضمان عدم توقف سلاسل الإمداد.
2. إجادة (SAP) و (Excel): الإعلان نص بوضوح على أن هذه المهارات تعتبر (Strong plus). استعد للإجابة عن كيفية استخدامك لنظام SAP في تتبع الطلبيات (Order to Cash)، وكيفية استخدامك لبرنامج الإكسيل في عمل التسويات (Reconciliations) مع الموزعين.
3. التعامل مع المرتجعات والتوالف: قطاع الأغذية حساس جداً لتواريخ الصلاحية (Expiry dates). أبرز للمحاور استراتيجيتك واهتمامك الدقيق بمتابعة تواريخ الصلاحية لتقليل المرتجعات والخسائر المادية للشركة.