نسعى جاهدين لتقديم جودة وخدمة ممتازة. هذا من شأنه أن يُحسّن حياة عملائنا.هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكبر شركة دولية في العالم؟شركة رائدة في مجال التوصيل السريع عبر الحدود عام ١٩٦٩، وتنشط الآن في أكثر من ٢٢٠ دولة ومنطقة حول العالم. هل ترغب بالانضمام إلى شركة تربط الناس حول العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نتواصل معهم، كلما كانت الحياة أفضل على كوكبنا.هل ترغب بإحداث فرق؟ انضم إلى فريقنا “المُركز على خدمة العملاء بشغف” واحصل على شهادة أخصائي دولي معتمد!

غرض الوظيفة:مسؤول عن المهام اليومية لفريق بوابة خدمة العملاء، وضمان تحقيق معايير الأداء الإقليمية والعالمية في خدمة العملاء والعمليات. يتم الرد على جميع المكالمات الهاتفية وفقًا لمعايير DHL بما يرضي المتصل، وتقديم المعلومات ذات الصلة حسب الطلب أو عند مناقشتها خلال المكالمة. الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسريع إجراءات التخليص الجمركي.

المسئوليات الرئيسية:

• التعامل على نطاق واسع مع عملائنا لحل مشاكل التخليص الجمركي، مع التواصل والتنسيق بشكل فعال مع محطات DHL الأخرى.
• يعد التخليص المسبق هو المفتاح لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100٪، وبالتالي يجب أن تكون قادرًا على الحصول على البيانات من الأنظمة – DCC / DCE / CIA / GIA / GEMA لإبلاغ العميل بوصول شحناته وتحديث الحالة والحساب جنبًا إلى جنب مع تأكيدات التخليص.
• احصل على معلومات دقيقة ومحدثة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسريع إجراءات التخليص الجمركي.
• التواصل مع مسؤولي الجمارك بشأن الرسوم الجمركية المحددة المستحقة والشحنات التي بها مشاكل لحل النزاع إن وجد.
• تأكد من صيانة قواعد بيانات العملاء لالتقاط الحالة الأخيرة للشحنات والاحتفاظ ببيانات جديدة للعميل.
• حل النزاعات المحددة أو تقديم المشورة بشأن القضايا الفنية للعملاء.
• مسح المستندات واستخراج المعلومات من نظام CIA/GIA وإدخال نقاط التفتيش بدقة لضمان الامتثال لمعايير الشبكة وكذلك لتحديث تعليقات دليل DCE للحصول على رؤية واضحة للشبكة حول حالة الشحنة الحالية.
• تأكد من سحب المستندات الأصلية للشحنات من المستودع من أجل التخليص في الوقت المناسب وبكفاءة.
• الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء (الداخليين والخارجيين) فيما يتعلق بالشحنات المحفوظة مع الحفاظ على التحديثات المنتظمة في DCE.
• حفظ وتصنيف مستندات الشحن والجمارك بطريقة منظمة ومرتبة في جميع الأوقات.
• تأكد من أن جميع الشحنات تحتوي على فاتورة إدخال وإشعار بالرسوم المفروضة على الشحنة قبل إرسالها للتسليم.
• يجب الاحتفاظ بجميع مؤشرات الأداء الرئيسية بأعلى مستوى لها على الإطلاق والإبلاغ عنها إلى المدير / المشرف لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• يجب عليك المساهمة في الحفاظ على أعلى مستوى من الأداء والمشاركة أيضًا في عمليات التدقيق الداخلي عند الطلب.
• التأكد من الرد على جميع المكالمات الهاتفية ضمن معايير DHL بما يرضي المتصل وتقديم المعلومات ذات الصلة حسب الطلب أو مناقشتها أثناء المحادثة الهاتفية.
• توفير مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية.
• تأكد من اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات التشغيل القياسية العالمية وممارسات العمل الآمنة.
• التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والتأكد من تقديم الخدمات بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
• التحقيق في المشاكل التشغيلية واستردادها والتي تم تلقيها من قنوات صوت العملاء المختلفة.

الطبيعة والنطاق:

• سياق:تأكد من أن جميع الاستفسارات الجمركية الواردة سواء من العملاء أو موظفي DHL الداخليين تم الرد عليها والإجابة عليها من قبل فريق CS Gateway أو تحويلها إلى الطرف المعني.
• صناعة القرار:يتخذ قراراتٍ مناسبة وفي الوقت المناسب بناءً على تحليلٍ دقيقٍ وخبرةٍ طويلة. يتخذ قراراتٍ بشأن الشحنات الواردة، بأيّ طريقةٍ من طرق التخليص الجمركي، ويتعاون مع جميع الجهات المعنية في اتخاذ القرارات.
• التخطيط والتنظيم:يضع أهدافًا واضحة وواقعية. يُحدد مسار عمل وسلسلة خطوات لضمان تحقيق الأنشطة والأهداف بكفاءة. يتمتع بهيكلية تنظيمية شخصية جيدة. يُنظم وقته بفعالية ويستخدم أساليب وأدوات عمل فعّالة.

كفاءات القيادة:

• العمل الجماعي:يتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف والغايات. يُنجز مهامه الخاصة دعمًا لأهداف الفريق، ويعرض مساعدة زملائه بنشاط. يدعم قرارات المجموعة.

الكفاءات الشخصية:

• المساءلة:يتصرف بمسؤولية. يُعتمد عليه في الوفاء بالتزاماته. يلتزم بمقاصد السياسات والإجراءات والاتفاقيات. يبني ثقة الآخرين باحترافيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.
• تواصل:يُقدّم معلومات شفهية وكتابية في الوقت المناسب، واضحة وموجزة. يُعبّر عن أفكاره بفعالية، مُكيّفًا أسلوبه وأدواته وأسلوبه مع احتياجات الآخرين. يُنصت بانتباه، ويُلخّص أو يطرح أسئلة، عند الحاجة، لتوضيح المعلومات.
• الإدارة الذاتية:يحافظ على هدوئه وموضوعيته وضبطه في التعامل مع المواقف العاجلة أو المُلِحّة. يُحافظ على أدائه الفعال تحت الضغط. يبقى إيجابيًا.

المعرفة والمهارات والخبرة:

• درجة البكالوريوس.
• مهارات التواصل الجيدة.
• مستويات عالية من تحمل الإجهاد.
• الشغف بإرضاء العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات التعامل الشخصي وبناء العلاقات الجيدة.
• لاعب فريق.

عرضنا:

• دعم مهني قوي في بيئة دولية.
• ثقافة عظيمة وزملاء رائعين.
• برنامج فوائد متعدد الأنواع.

هل تجد في هذه المهام المتعددة والمسؤولة تحديًا شخصيًا؟ تقدم الآن!نحن نتطلع إلى تلقي طلبك!

أو قدم من خلال موقع وظف هنا