المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء باحترافية عبر:
• فيسبوك
• منصات التواصل الاجتماعي
• قنوات التواصل الأخرى
• متابعة العملاء المحتملين من البداية إلى النهاية (التواصل الأولي، والتأهيل، والمتابعة، وإتمام الصفقة).
• تنفيذ أنشطة المبيعات الهاتفية وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
• دعم فريق المبيعات.
• تسجيل وتحديث وصيانة:
• بيانات العملاء
• قاعدة البيانات التجارية
• العملاء المحتملين
• الزيارات
• التفاعل مع العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات الداخلية.
• دعم فريق خدمة العملاء وتغطيته عند الحاجة.
• التنسيق مع الفروع والفرق الداخلية لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتمثيل الشركة بطريقة احترافية.

متطلبات الوظيفة

المهارات والمؤهلات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، أوتلوك).
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء و/أو المبيعات الهاتفية.
• خبرة في إدارة العملاء المحتملين ومتابعتهم.
• خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل وإقناع وتفاوض ممتازة.
• مظهر وسلوك مهنيان.
• القدرة على إنجاز مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة.
• عقلية تركز على العملاء وتحقيق الأهداف.
• القدرة على التنقل بين فروع القاهرة.
• ساعات عمل مرنة.
• إمكانية العمل من المنزل.
• أيام الإجازة متغيرة (غير ثابتة).