الوصف الوظيفي

• يُعنى شاغل هذه الوظيفة بتقديم أعلى مستويات الخدمة والضيافة لعملاء إعمار في منطقة الاستقبال ومكتب الاستعلامات، لضمان توجيههم إلى القسم المختص بأقل وقت انتظار ممكن. ويشمل دوره ضمان توجيه جميع العملاء إلى الأقسام/الفرق/الأفراد المناسبين، والتعامل بكفاءة مع جميع استفساراتهم الأولية.
• توجيه العملاء الذين يدخلون المكتب دون موعد مسبق إلى الجهة المختصة بأقل وقت انتظار ممكن.

• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لعدد العملاء الذين يدخلون المكتب دون موعد مسبق يوميًا، والتأكد من تقديم التقارير اليومية إلى المدير المباشر.
• التعامل مع الشكاوى واستفسارات العملاء، وحل المشكلات ضمن الأطر الزمنية المحددة (وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة، وباستخدام الأولويات)، عند الاقتضاء.
• تصعيد مشكلات العملاء، وإبلاغ الرؤساء بالمشكلات الكبرى.
• تقديم توصيات لتحسين عملية استقبال العملاء الذين يدخلون المكتب دون موعد مسبق، لتقليل وقت الانتظار،

وزيادة رضا العملاء.

• ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال ومكتب الاستعلامات، وصيانتهما بشكل جيد طوال اليوم.
• حضور اجتماعات الموظفين الأسبوعية، وطرح المشكلات بشكل استباقي للمناقشة الجماعية وتبادل المعلومات.

متطلبات الوظيفة

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

الخبرة:

• خبرة من 0 إلى سنتين في وظائف الاستقبال أو خدمة العملاء.

Job Description

• The job holder is responsible for providing Emaar customers with high level of service and hospitality at the reception Area and Information Desk to ensure customers are assigned to the proper department with a minimal waiting time. The role should ensure that all customers are directed to the right departments/teams/individuals and all first level inquires are dealt with efficiently.
• Assign walk-in customers with minimum waiting time to the right party
• Maintain accurate records on daily number of walk-ins and ensure daily reports to the line manager
• Handle complaints, customer queries, resolve issues within specified timelines (as per SLA and use of Priorities), if appropriate
• Escalate customer issues and report major problems to Superiors
• Make recommendations for improving the process of receiving walk-in customers to reduce waiting
• time and increase customer satisfaction
• Ensure Reception Area and Information desk are kept clean, tidy and well maintained throughout the day
• Attend weekly staff meetings and proactively raise issues for group discussions and information sharing

Job Requirements

Qualifications:

• Bachelor’s Degree in Business Administration or any other relevant field.

Experience:

• 0-2 years of experience in front-desk or reception roles.