المسمى الوظيفي

غرض الدور:
يتولى صاحب الوظيفة مسؤولية إدارة طلبات Fine Solutions للعملاء الحاليين، بدءًا من الحصول على الطلب من العميل حتى التسليم النهائي في مستودع العميل، بالإضافة إلى إعداد التقارير والتنسيق الكامل مع فريق المبيعات وفريق دعم المبيعات وفريق التوزيع.

المسمى الوظيفي:

تنفيذ المبيعات:

• متابعة العملاء الحاليين وتنفيذ طلباتهم الشهرية والتأكد من تلبية احتياجاتهم ومعالجة متطلباتهم.
• تحديث قوة المبيعات
  تحديث قاعدة بيانات العملاء (بيانات الاتصال من الأقسام المختلفة، عنوان الفروع، عنوان المكتب الرئيسي، الخ).
  إرفاق كافة مقترحات العملاء والعقود على نظام SF.

إدارة الطلبات:

• تطبيق الخصومات على نظام Salesforce ومزامنة أسعار العملاء مع أسعار النظام قبل إجراء أي طلبات
• مراجعة عقد العميل والأسعار على النظام قبل المضي قدمًا في أي طلبات مع العملاء
• تنفيذ الطلبات بشكل مباشر على نظام Sales Force بمجرد إرسالها من قبل العميل.
• تأكد من عدم وجود أي مدفوعات معلقة لدى العميل وأبلغ مدير حساب المبيعات بذلك
• التواصل مع العميل لإبلاغه بضرورة متابعة مدير الحساب فيما يتعلق بأمر الحجز
• بمجرد إصدار الطلب من فريق الائتمان، يجب على المرشح متابعة العملية للتأكد من وصول الطلب إلى مرحلة التوزيع
• تأكد من أن الطلب الذي سيتم تسليمه ضمن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالشركة وأن العميل يتم التواصل معه بشكل جيد وراضٍ تمامًا
• في حالة وجود وحدات تخزين مفقودة، يجب على المرشح الإبلاغ إلى فريق المبيعات للتنسيق مع العميل ثم سيقوم بتنفيذ الطلبات الجديدة بناءً على الاتفاقية الجديدة

التقارير والتحليل:

• مراجعة تقرير المبيعات اليومي والإبلاغ عن الإنجازات إلى مديره المباشر
• مراجعة أوامر الحجز والتواصل مع فريق المبيعات
• تقرير اسبوعي بجميع طلبات العملاء والعملاء الذين لم يطلبوا
• المراجعة الأسبوعية على وحدات SKU المطبوعة والمخزون الموجود على الأرض للعملاء

رضا العملاء والشكاوى:

• المسؤول عن التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة فعالة ومهنية ضمن سياسات وأنظمة الخدمات المالية.
• المسؤول عن التنسيق مع مديره الخاص لقياس وتحليل رضا العملاء وتنفيذ الإجراءات اللازمة المطلوبة.

متطلبات الوظيفة

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
• خبرة في التمدد لا تقل عن سنة واحدة
• مهارات التواصل القوية.
• الشغف بالإنجاز.
• مهارات قوية في التفاوض.
• مهارات قوية في التحليل والعرض.
• حس قوي بالعمل الجماعي وتنمية مهارات الأفراد والقدرة التحفيزية