الغرض من الوظيفة:

يُعنى شاغل هذه الوظيفة بإدارة طلبات شركة فاين سوليوشنز للعملاء الحاليين، بدءًا من استلام الطلب من العميل وحتى التسليم النهائي في مستودعه، بالإضافة إلى إعداد التقارير والتنسيق الكامل مع فريق المبيعات وفريق دعم المبيعات وفريق التوزيع.

وصف الوظيفة:

تنفيذ المبيعات:
متابعة العملاء الحاليين ومتابعة طلباتهم الشهرية، وضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.

العمليات البيعية تحديث نظام Salesforce
تحديث قاعدة بيانات العملاء (جهات الاتصال من مختلف الأقسام، عناوين الفروع، عنوان المكتب الرئيسي، إلخ). إرفاق جميع عروض العملاء وعقودهم بنظام Salesforce.

إدارة الطلبات:
تطبيق الخصومات على نظام Salesforce ومزامنة أسعار العملاء مع أسعار النظام قبل تنفيذ أي طلبات.
مراجعة عقود العملاء وأسعارهم على النظام قبل البدء بتنفيذ أي طلبات.
تنفيذ الطلبات فورًا على نظام Salesforce بمجرد إرسالها من العميل.
التأكد من عدم وجود أي مدفوعات معلقة على العميل وإبلاغ مدير حساب المبيعات.
إبلاغ العميل بضرورة متابعة الأمر مع مدير الحساب بخصوص الطلب المعلق.
بعد موافقة فريق الائتمان على الطلب، يتابع الموظف العملية للتأكد من وصول الطلب إلى مرحلة التوزيع.
التأكد من تسليم الطلب ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالشركة، والتواصل الفعال مع العميل وضمان رضاه.
في حال وجود نقص في وحدات التخزين (SKUs)، يبلغ الموظف فريق المبيعات للتنسيق مع العميل، ثم يقوم بتنفيذ الطلبات الجديدة بناءً على الاتفاقية الجديدة.
التقارير والتحليلات:
مراجعة تقرير المبيعات اليومي وتقديم تقارير الإنجازات. مديره/مديرتها المباشر/المباشرة
مراجعة الطلبات المعلقة والتواصل مع فريق المبيعات
تقرير أسبوعي يتضمن جميع طلبات العملاء والعملاء الذين لم يطلبوا
مراجعة أسبوعية لقوائم المنتجات المطبوعة والمخزون المتاح للعملاء
رضا العملاء والشكاوى:
مسؤول عن معالجة شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية وفقًا لسياسات وأنظمة الشركة.
مسؤول عن التنسيق مع مديره/مديرتها لقياس وتحليل رضا العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة.

متطلبات الوظيفة

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التمديد.
• مهارات تواصل ممتازة.
• حماس للإنجاز.
• مهارات تفاوض قوية.
• مهارات تحليلية وعرضية متينة.
• روح فريق عالية وقدرة ممتازة على تطوير وتحفيز الموظفين.