قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech) هو المستقبل، والانضمام لكيان رائد فيه يعتبر استثماراً حقيقياً في مسارك المهني. وفي هذا الإطار، تعلن شركة جيديا (Geidea)، إحدى كبرى الشركات الإقليمية في تقديم حلول الدفع الرقمي المبتكرة، عن فتح باب التعيين لوظيفة مستشار مركز اتصال (Contact Center Advisor) للعمل بمقرها في القاهرة. يمثل هذا الدور الواجهة الاحترافية للشركة، حيث ستتولى مسئولية الرد على استفسارات العملاء، حل المشكلات الفنية، وتقديم تجربة استثنائية تعكس قيم الشركة المتمثلة في وضع “العميل أولاً”، مما يجعلك مساهماً رئيسياً في تشكيل مستقبل صناعة المدفوعات في السوق المصري.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: شركة جيديا لحلول الدفع الرقمي (Geidea).
• مقر العمل: القاهرة، مصر (Cairo, Egypt).
• المسمى الوظيفي: مستشار مركز اتصال (Contact Center Advisor).
• مستوى وسنين الخبرة: خبرة تبدأ من (6 أشهر) على الأقل في خدمة العملاء.
• القطاع المستهدف: التكنولوجيا المالية (FinTech)، خدمة العملاء، والدعم الفني اللحظي.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Accountabilities):

سيتولى مستشار مركز الاتصال إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• إدارة المكالمات: التعامل الاحترافي مع مكالمات العملاء الواردة بشأن الاستفسارات، الشكاوى، والمشكلات الفنية.
• حل المشكلات: تقديم حلول دقيقة وفعالة (Efficient solutions) لضمان رضا العملاء والحفاظ على ولائهم للشركة.
• إدارة البيانات: الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات المالية على أنظمة الشركة.
• التنسيق الداخلي: التعاون الوثيق مع الإدارات الأخرى لتصعيد المشكلات المعقدة (Escalation) وحلها جذرياً.
• التطوير المستمر: البقاء على اطلاع دائم ومُحدث بالمعرفة حول منتجات وخدمات (Geidea) لمساعدة العملاء بأفضل شكل ممكن.

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications):

تستهدف الشركة الكوادر الشابة التي تشاركها قيمها (الانفتاح، الجرأة، المرونة، والتعاون) وتستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن (6 أشهر) في مجال خدمة العملاء (Customer Service).
• المهارات اللغوية: مستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية (English level B1/C1).
• المهارات والسمات الشخصية:
  • مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة (Interpersonal skills) مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
  • مهارات قوية جداً في حل المشكلات (Problem-solving skills).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Contact Center) بقطاع الـ FinTech:

خدمة العملاء في شركة (مدفوعات إلكترونية) تختلف جذرياً عن أي قطاع آخر! المتصل هنا غالباً سيكون “تاجراً” تواجهه مشكلة في ماكينة الدفع (POS)، أو “عميلاً” تم خصم رصيد منه ولم تكتمل العملية. التوتر في هذه المكالمات يكون عالياً لأن الأمر يتعلق بـ “الأموال”. نصيحتنا الذهبية لك يا بطل: في المقابلة الشخصية، الشركة تبحث عن صفة (المرونة – Resilience) المذكورة في إعلانها؛ أثبت لهم أنك تمتلك ثباتاً انفعالياً عالياً وقدرة على امتصاص غضب العملاء. تحدث عن قدرتك على الاستيعاب التقني السريع (كيفية توجيه التاجر لعمل إعادة تشغيل للماكينة أو سحب تقرير تسوية). إظهارك لهذا المزيج بين “الهدوء تحت الضغط” و”الفهم التقني” سيجعلك المرشح المثالي الذي يمثل علامة Geidea في السوق!