تُعلن شركة جيديا (Geidea)، إحدى كبرى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech) وحلول الدفع الرقمي منذ عام 2008، عن توفر فرصة عمل متميزة بمسمى “مستشار مركز الاتصال / ممثل خدمة عملاء” (Contact Center Advisor) للعمل بمقرها في القاهرة. تُمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للعمل في بيئة تكنولوجية سريعة التطور تهدف إلى إحداث ثورة في صناعة المدفوعات الرقمية. يرتكز هذا الدور الحيوي على التعامل المباشر مع استفسارات العملاء، حل المشكلات التقنية المتعلقة بحلول الدفع، تقديم دعم فائق الجودة يضمن رضا العملاء، والمساهمة في تحقيق مهمة الشركة في تقديم أفضل المنتجات المالية للسوق.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

تم تصنيف مهام خدمة العملاء والدعم التقني لهذه الوظيفة إلى المحاور التالية:

• الدعم وحل المشكلات: استقبال مكالمات العملاء والتعامل باحترافية مع الاستفسارات، الشكاوى، والمشكلات التقنية (Technical issues).
• تقديم الحلول والاحتفاظ بالعملاء: تقديم حلول دقيقة وفعالة وفي الوقت المناسب لضمان أعلى مستويات رضا العملاء والاحتفاظ بهم (Customer retention).
• إدارة السجلات والتوثيق: الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لجميع تفاعلات العملاء والمعاملات المالية التي تتم.
• التعاون والتصعيد: التعاون الفعال مع الأقسام والفرق الأخرى داخل الشركة لتصعيد المشكلات المعقدة (Escalate complex issues) وضمان حلها جذرياً.
• المعرفة المستمرة: البقاء على إطلاع دائم ومستمر بكافة التحديثات الخاصة بمنتجات وخدمات (Geidea) لتقديم أفضل مساعدة ممكنة للعملاء.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (Business management) أو أي مجال ذي صلة.
• سجل الخبرة: يُشترط وجود خبرة سابقة لا تقل عن (6 أشهر) في مجال خدمة العملاء.
• المهارات اللغوية (شرط حاسم): إجادة ممتازة ومتقدمة للغة الإنجليزية؛ بمستوى يتراوح بين (B2 / C1).
• المهارات الشخصية والعملية:
  • مهارات تواصل قوية جداً وقدرة ممتازة على بناء علاقات ثقة مع العملاء.
  • مهارات استثنائية في حل المشكلات (Problem-solving skills) والتعامل مع المواقف الصعبة.
  • التوافق مع قيم الشركة: (وضع العميل أولاً، الانفتاح، الواقعية، الجرأة، المرونة، والعمل الجماعي).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء في قطاع الـ FinTech)

• اللغة الإنجليزية بطلاقة (B2/C1): مستوى الإنجليزية المطلوب هنا متقدم. سيختبرك المحاور في قدرتك على التحدث بطلاقة ومهنية دون ترجمة ذهنية. تدرب على شرح مشكلة تقنية معقدة أو خطوات استخدام تطبيق باللغة الإنجليزية بوضوح وثقة.
• التعامل مع “الذعر المالي” (Empathy & Problem Solving): عملاء شركات الدفع الإلكتروني (Geidea) عادة ما يتصلون عند وجود مشكلة مالية (مثل: فشل معاملة مالية على ماكينة POS، أو تأخر وصول أموال). أظهر للمحاور قدرتك العالية على احتواء ذعر العميل، طمأنته، وحل المشكلة التقنية بهدوء واحترافية (Resilience).
• فهم أساسيات الدفع الرقمي: رغم أنهم سيدربونك، إلا أن إظهار معرفة مبدئية بمصطلحات التكنولوجيا المالية (FinTech)، نقاط البيع (POS Systems)، وحلول الدفع الرقمية سيعطيك أفضلية كبرى ويثبت أنك تواكب رؤية الشركة المبتكرة.