حول الوظيفة

تأسست شركة جيديا في عام 2008، وهي تجسد مبدأ التركيز على العملاء والنجاح التجاري من خلال الابتكار المستمر.

تقدم جيديا أفضل حلول الدفع الرقمي في فئتها للجميع من خلال جذب أفضل المواهب الإبداعية وريادة الأعمال في السوق والاستفادة منها

تتيح حلولنا لأي شركة فرصة التقدم والوصول إلى المزيد بغض النظر عن حجمها أو نضجها.

تعكس تقنيتنا موظفينا – أذكياء ومبتكرون وذوي تفكير مستقبلي

للحفاظ على ميزة تنافسية مع نمونا، نبحث حاليًا عن “متدرب جديد في إدارة الحوادث”

غرض الوظيفة:

دعم صحة واستقرار أنظمة الإنتاج لدينا من خلال تنسيق الاستجابة للحوادث وتنفيذ استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى الأولي والحفاظ على سجلات واضحة واتصالات مع أصحاب المصلحة بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية.

المسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وتصنيف وتحديد أولوية الحوادث (حرجة/عالية/متوسطة/منخفضة) وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• تنفيذ كتيبات التشغيل الأولية، وجمع التشخيصات، وتصعيد الأمر إلى المستوى الثاني/المستوى الثالث عند الحاجة.
• الحفاظ على التواصل الواضح مع أصحاب المصلحة : التحديثات، أوقات الوصول المتوقعة.
• تتبع دورة حياة الحادث الكاملة لإغلاق المشكلة باستخدام رموز الحل الدقيقة.
• دعم تقارير اتفاقية مستوى الخدمة (MTTA، وMTTR، ونظافة المتأخرات).

المؤهلات:

• طالب جامعي في السنة الرابعة أو خريج حديث في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
• فهم أساسي أو التعرض لإدارة الحوادث المتوافقة مع ITIL، بما في ذلك دورة حياة الحادث، والتواصل تحت الضغط، وجمع بيانات السبب الجذري.
• المعرفة بأساسيات Linux / Windows، والشبكات الأساسية، وتحليل السجلات، وSQL، وتقنيات السحابة (على سبيل المثال، AWS).
• إن الاهتمام أو الخبرة السابقة في عمليات الدفع أو إنتاج التكنولوجيا المالية يعد ميزة إضافية.

قيمنا توجه طريقة تفكيرنا وتصرفنا:

هذه التدريب مدفوع الأجر، ومدة التدريب تتراوح من 3 إلى 6 أشهر.

About the job

Established in 2008, Geidea epitomizes customer focused empowerment and commercial success through continuous innovation.

Geidea makes best in class digital payment solutions available for all by attracting and leveraging the best creative & entrepreneurial talent in the market

Our solutions give any business the chance to get ahead and reach for more no matter their size or maturity.

Our technology mirrors our people – Smart, Innovative & Forward Thinking

To maintain a competitive advantage as we grow, we are currently looking for a new “Incident Management Internship”

Job Purpose:

Support the health and stability of our production systems by coordinating incident response, executing first-line troubleshooting, and maintaining clear records and stakeholder communications in line with standard operating procedures.

Key Responsibilities

• Log, classify, and prioritize incidents (Critical/High/Medium/Low) per the SOP.
• Execute first-line runbooks, collect diagnostics, and escalate to L2/L3 when needed.
• Maintain clear stakeholder communications: updates, ETAs.
• Track the full incident lifecycle to clean closure with accurate resolution codes.
• Support SLA reporting and metrics (MTTA, MTTR, backlog hygiene).

Qualifications:

• 4th-year university student or recent graduate in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field.
• Basic understanding or exposure to ITIL-aligned Incident Management, including incident lifecycle, communication under pressure, and root-cause data collection.
• Familiarity with Linux/Windows fundamentals, basic networking, log analysis, SQL, and cloud technologies (e.g., AWS).
• Interest or prior exposure to payments or fintech production operations is a plus.

Our values guide how we think and act: