صحة وسلامة موظفينا ومرشحينا في غاية الأهمية بالنسبة لنا. ونظرًا للوضع الراهن المتعلق بفيروس كورونا المستجد (2019-nCoV)، فإننا نوظف قدراتنا الرقمية لضمان استمرارنا في استقطاب أفضل الكفاءات في مجموعة HSBC. مع تقدم طلبك، قد يُطلب منك استخدام إحدى أدواتنا الرقمية لمساعدتك في رحلة التوظيف. في هذه الحالة، سيشرح لك أحد زملائنا في قسم الموارد البشرية كيفية استخدام تقنية المقابلات المرئية لدينا طوال عملية التوظيف، وسيكون متاحًا للإجابة على أي استفسارات لديك.

بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحصل عليه.

يُعد بنك HSBC أحد أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، حيث يعمل في 64 دولة ومنطقة. نهدف إلى أن نكون حيث يوجد النمو، لنمكّن الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، ونساعد الأفراد في نهاية المطاف على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.

لماذا تنضم إلينا؟

يتولى قسم التحصيل مسؤولية تقديم خدمة احترافية تُساعد العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية على استعادة نشاطهم. ويتولى مسؤولية تقليل أي خسائر للبنك من خلال تحصيل الديون المتأخرة، بالإضافة إلى حماية مصالح العملاء والبنك في جميع الأوقات.

تدور المهام الرئيسية حول فهم ظروف العملاء وموقفهم من القدرة على تحمل التكاليف، واستكشاف الخيارات ضمن نطاق اختصاصهم لمساعدتهم على استعادة الاستقرار المالي.

إذا كنت شخصًا اجتماعيًا طبيعيًا تجيد التحدث وتستمتع بالمساعدة ويمكنك التعاطف مع العملاء الذين قد يواجهون صعوبات مالية، فقد يكون الانضمام إلينا هو الخيار الأمثل لك.

الفرصة:

توفير خدمة عملاء استثنائية للعملاء عند نقطة الاتصال الأولى من خلال تلبية احتياجاتهم في مكالمة واحدة مع البحث عن فرص لتوسيع وتطوير العلاقة.

• إجراء محادثات غير مكتوبة وذات معنى مع العملاء لتسهيل الحصول على نتائج إيجابية للعملاء.
• التعامل مع بيانات العملاء بشكل أخلاقي ووفقًا للمتطلبات التنظيمية.
• المساهمة في التحسين المستمر لبنك HSBC من خلال تحديد وتولي مسؤولية الفرص المتاحة لتحسين العمليات التي تستخدمها والخدمات التي ستقدمها والقيم التي يمكنك إضافتها.
• تحمل مسؤولية التطوير الشخصي والتدريب، من خلال المراجعة المنتظمة للأداء مقابل أهداف العمل، وتحمل مسؤولية التطوير الذاتي.
• المساهمة شخصيًا في خلق بيئة حيث يرغب الزملاء في العمل وحيث يشعر العملاء بالتقدير.
• تنفيذ مجموعة من مهام المعالجة والتعامل مع مكالمات العملاء لضمان تحقيق الإنتاجية ومقاييس الجودة ذات الصلة للعملاء بما يتماشى مع عملية وإجراءات HSBC المحددة.

ماذا ستفعل:

• إدارة محفظة من حسابات العملاء ذات الرصيد المدين الحالي والمتأخر من خلال المكالمات الواردة والصادرة وقنوات الاتصال الأخرى.
• التواصل مع العملاء لإبلاغهم عن التأخر في السداد، وتشجيعهم على السداد في الوقت المحدد وإعداد خطط سداد من شأنها تسهيل الحصول على ائتمان جيد.
• معالجة مدفوعات العملاء وتعديلات الحسابات واسترداد الأموال للعملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
• حل الاستفسارات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
• من خلال النشاط اليومي، ضع في اعتبارك التحديثات الخاصة بعمليات الأقسام لضمان معالجة العملاء من خلال عملية التحصيل بسلاسة قدر الإمكان.
• تسهيل وتسجيل التصعيدات إلى مدير التحصيل.
• أداء المهام المستهدفة بشكل فردي مع المساهمة في الإنتاجية الشاملة للفريق.

ما ستحتاجه للنجاح في الدور:

• يجب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس.
• خبرة العمل ليست ضرورية.
• القدرة على التحدث والفهم والتواصل باللغة الإنجليزية بطلاقة.
• القدرة على كتابة الرسائل والتقارير التجارية.
• مهارات ممتازة في المحادثة عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
• القدرة على التعلم بسرعة والاحتفاظ بالمعرفة ونقلها بشكل مناسب.
• القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.
• المرونة في العمل بنظام المناوبات.
• القدرة على بناء علاقات وتواصل مع مجموعة أوسع من الأشخاص.
• مهارات جيدة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Excel، PowerPoint، Word)

ما هي المهارات الإضافية التي سيكون من الجيد أن تمتلكها؟

• ضمان الحفاظ على معايير الجودة والإنتاجية.
• القدرة على تعلم وتنفيذ تحديثات أو تغييرات العملية بسرعة ودقة.
• القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.
• القدرة على أداء مهام متعددة.
• يجب على جميع المتقدمين أن يكون لديهم تصنيف أداء جيد على الأقل.
• مطلوب مهارات قوية في التواصل وإدارة الوقت.
• القدرة على التواصل عبر البريد الإلكتروني.