صحة وسلامة موظفينا ومرشحينا في غاية الأهمية بالنسبة لنا. ونظرًا للوضع الراهن المتعلق بفيروس كورونا المستجد (2019-nCoV)، فإننا نوظف قدراتنا الرقمية لضمان استمرارنا في استقطاب أفضل الكفاءات في مجموعة HSBC. مع تقدم طلبك، قد يُطلب منك استخدام إحدى أدواتنا الرقمية لمساعدتك في رحلة التوظيف. في هذه الحالة، سيشرح لك أحد زملائنا في قسم الموارد البشرية كيفية استخدام تقنية المقابلات المرئية لدينا طوال عملية التوظيف، وسيكون متاحًا للإجابة على أي استفسارات لديك.

بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحصل عليه.

يُعد بنك HSBC أحد أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، حيث يعمل في 64 دولة ومنطقة. نهدف إلى أن نكون حيث يوجد النمو، لنمكّن الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، ونساعد الأفراد في نهاية المطاف على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.

بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحصل عليه.

يُعد بنك HSBC أحد أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، حيث يعمل في 64 دولة ومنطقة. نهدف إلى أن نكون حيث يوجد النمو، لنمكّن الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، ونساعد الأفراد في نهاية المطاف على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.

نحن نبحث حاليًا عن محترف ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا في دور مركز الاتصال GSC HBME

المسؤوليات الرئيسية

التأثير على الأعمال

• الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودية، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العملاء عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
• يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
• تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء وضمان فهم العملاء لهذه المنتجات

العملاء / أصحاب المصلحة

• توفير خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية للعملاء من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
• توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
• يمتلك ويحل المشكلات ويفهم كيفية ومتى يتم التصعيد

القيادة والعمل الجماعي

• يعمل كنموذج يحتذى به لقيم وسلوكيات مجموعتنا (الانفتاح، والتواصل، والاعتمادية)، ويدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متفوقة من خلال هذه القيم
• يقدر التنوع بين أعضاء الفريق

الفعالية التشغيلية والتحكم 

• معرفة الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية ومتطلبات ساربينز أوكسلي لمراكز إدارة النفايات الصلبة
• يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لبنك HSBC
• الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور المتعلق بالامتثال لقانون ساربانس أوكسلي لمراكز الاتصال

متطلبات

• يجب أن يكون خريجًا جامعيًا في أي تخصص
• يجب أن يكون متمكنًا من اللغة (اللغات) المطلوبة في العملية

• منفتح على العمل وفق جداول زمنية مرنة
• يجب أن يكون مرنًا ومركّزًا على العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة الفريق والسعي للحصول على ردود الفعل والانفتاح على التطوير
• يفتخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
• يريد القيام بعمل جيد، ويهتم بإنجاز العمل بشكل صحيح للعميل ويتأكد من أن كل شيء على ما يرام
• مطلوب القدرة على العمل في بيئة ذات حجم كبير ووتيرة سريعة
• الكفاءة في استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
• مهارات تواصل ممتازة ومهذب وودود في جميع الأوقات
• يظهر الصبر والتعاطف

نظرًا للحاجة الملحة للتوظيف، سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين الذين لديهم الحق الفوري في العمل محليًا وليس لديهم حاجة للانتقال.